По всему миру наметился тренд замены труда людей на ИИ. Редакция Runet собрала самые яркие примеры с ИИ рынка.
Salesforce сократила сотрудников техподдержки и заменила их на ИИ
Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф заявил, что компания за 8 месяцев с января по август 2025 года сократила 4 000 из 9 000 сотрудников службы поддержки клиентов, заменив их агентами на базе искусственного интеллекта. Численность персонала поддержки теперь составляет 5 000, а ИИ-агенты обрабатывают примерно половину всех обращений клиентов. Бениофф публично заявил, что за последние 26 лет Salesforce не смогла связаться с более чем 100 млн потенциальных клиентов «просто из-за нехватки людей», а сейчас эта проблема решается при помощи ИИ.
Microsoft, Google, IBM: сокращения и роль ИИ
В Microsoft на фоне массового внедрения ИИ действительно уволены тысячи сотрудников, включая разработчиков ПО (в 2025 году — по меньшей мере 4 000 только за лето). Глава компании Сатья Наделла весной 2025 года подтвердил: примерно 30% корпоративного кода пишется ИИ, доля постоянно растёт.
Глава Alphabet (Google) Сундар Пичаи неоднократно сообщал, что ИИ уже пишет более 25% нового кода Google, этот показатель быстро увеличивается.
В IBM также подтвердили, что почти 8 000 человек были уволены (преимущественно в HR и поддержке), рутинные процессы полностью автоматизированы с помощью ИИ. Примечательно, что общая численность персонала после этого снова выросла за счёт найма в другие подразделения.
Klarna и Taco Bell: не все ИИ-проекты успешны
Шведская компания Klarna провела эксперимент с полной автоматизацией клиентской поддержки, уволив 700 сотрудников. Однако качество обслуживания снизилось, и руководство начало активно возвращать людей в команду.
Taco Bell тестирует системы голосового ИИ для работы на «драйв-тру», однако часть клиентов раздражены таким обслуживанием, а сама компания утверждает, что ИИ пока только облегчает нагрузку на персонал, не заменяя его полностью.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.