Чтобы вести разговор о ботах, необходимо хорошо разобраться, что они из себя представляют. Этому и был
посвящен доклад аналитика РАЭК Алексея Никушина, члена программного комитета
ИРИ.
Тренды в ботах в последнее время задает мессенджер Telegram, в том числе и в
России, несмотря на то, что пока в стране не так много пользователей –
максимальная аудитория русскоязычных каналов в Telegram составляет 10 тысяч человек. В Иране, для сравнения, количество пользователей
исчисляется миллионами, а на самый крупный канал подписаны около 1,1 млн
человек. «Поэтому, если хотите завести бота, переводите его на фарси», – рекомендует Никушин.
Пока у Telegram не слишком большая аудитория – 100 млн против более чем
миллиарда у WhatsApp.
Но так как каналы и боты в Telegram
– это новый формат, они дают очень большой КПД. О них охотно пишут в прессе. Посты очень хорошо «шарятся»,
среднее количество просмотров одного поста, размещенного в Telegram, зачастую превосходит число
человек, подписанных на канал, где он был изначально опубликован.
«Боты – это автоматизированные системы, которые позволяют
что-либо делать», – объясняет Никушин. На днях произошло множество событий,
продемонстрировавших огромную популярность ботов: Telegram обновила
платформу ботов, Марк Цукерберг заявил, что у Facebook появится
своя бот-платформа, а две недели назад о собственной бот-платформе объявили в Microsoft.
Для пользователей боты – это фан, развлечение, а для
компаний – интересное решение маркетинговых задач. Даже «Почта России»
завела наполовину автоматизированного бота, отвечающего на вопросы клиентов.
Среднее время ответа этого бота составляет всего 1 минуту.
«Мы привыкли получать информацию быстро – не ждать ответа от техподдержки или оператора. Человечество сейчас находится на той стадии, что, когда нужна какая-то конкретная информация, она нужна прямо сейчас»
Аркадий Сандлер и компания «Наносемантика», которую он
возглавляет, уже 10 лет занимаются созданием ботов. На секции они рассказали о
том, зачем боты нужны их клиентам.
Благодаря голливудских фильмам мы считаем, что искусственный
интеллект – это Терминатор, который самостоятельно с нами общается, сам
генерирует системы принятия решений и хочет завоевать мир. На самом деле,
искуственный интеллект – это системы, основанные на алгоритмах, которые позволяют
машине имитировать различные функции человека (речь, чтение, распознавание лиц,
и т.д.)
Боты – это системы выполнения текстовых команд. «Инфы»,
разработкой которых занимается «Наносемантика» – это тоже боты, но способные вести
диалог, быть в его контексте, способные даже вернуться к продолжению
прерванного диалога.
Из-за множества мифов, окружающих искусственный интеллект,
многие предприниматели до сих пор опасаются ботов, но для бизнеса они могут
быть очень полезны, отмечает Сандлер. Боты – не люди, а машины. Им не надо
есть, спать, отдыхать. Работать они могут 24 часа в сутки, 7 дней в неделю,
даже в праздники. Кроме того, боты быстро реагируют на запросы: например, время
получения ответа от «Инфа» составляет 0 секунд.
«Учитывая, что многие специалисты поддержки сейчас работают по скриптам, получается, что мы превращаем людей в ботов. Зачем это – зачем платить отпускные, и т.д., если можно сразу использовать бота, работающего по тем же скриптам?»
От компании SuperJob
на секции было целых три спикера: старший программист компании Кирилл Котов, глава
PR Иван
Кузнецов и SuperHRBot –
виртуальный помощник HR-отдела
SuperJob, для
наглядности загруженный в мигающего глазами и катающегося на колесиках робота. Котов
и Кузнецов рассказали о том, как создавался этот бот, который принес компании и
многочисленные публикации, и вполне практическую пользу: провел
собеседования на реальные вакансии SuperJob.
На создание бота ушел всего лишь один рабочий день, но при
этом за первые 10 часов бот провел 2000 предварительных собеседований, найдя
600 новых кандидатов, из них 56 прошли отбор у HR. Кузнецов не исключает, что,
возможно, компания проведет акцию снова.
«Кроме того, боты быстро реагируют на запросы: например, время
получения ответа от «Инфа» составляет 0 секунд»
— Откровенная ерунда. Даже поисковик
(«заточенный» под решение подобных задач)
затрачивает секунды на поиск (не самого популярного контента).
Они что, уже отдали ботам подготовку подобных статей?