Как работает новая услуга?
В «Яндекс» говорят, что задача «Я.Кассы» — обеспечить прием оплаты всеми методами, которые удобны пользователям.
«Смартфон у большинства людей с собой постоянно. Если именно на телефон приходит напоминание о том, что пора оплатить интернет, коммунальные услуги или кредит, то вполне логично платить сразу же, не делая лишних шагов — не открывая специальных приложений или страниц браузера. С новой услугой — оплатой счетов в ответной смс — мы даем возможность использовать преимущества онлайн-платежей, оставаясь оффлайн»
Оплата происходит следующим образом: на телефон клиента приходит смс с напоминанием о платеже. Чтобы заплатить, необходимо отправить четырехзначный код из смс с напоминанием в ответном сообщении. В «Яндекс» считают, что клиенты «Я.Кассы» смогут увеличить конверсию и сократить задолженности клиентов, а пользователям сервис позволит не просрочить важные платежи.
Платить за услуги таким способом смогут все пользователи «Яндекс.Денег» (около 25 млн кошельков) и мобильного банка Сбербанка. Если клиент пользуется двумя сервисами одновременно, он сам выбирает, как ему удобнее проводить оплату.
По данным отчета TNS за прошлый год, среди безналичных способов оплаты электронные деньги и смс-платежи не так популярны, как платежные терминалы и интернет-банкинг. Но интерес к электронным деньгам растет. Около половины пользователей оплачивали счета при помощи смартфона, 50% опробовали смс-платежи.
Что об смс-оплате думают клиенты?
«Яндекс.Касса» — самая популярная в РФ платформа для приема платежей. В начале марта этого года маркетинговый центр MARC сообщил о том, что «Я.Касса» обошла своего ближайшего конкурента — Robokassa. В четвёртом квартале 2015 года оплату через «Я.Кассу» принимали почти четверть (24%) сайтов, против 18% за тот же период годом ранее.
Первым услугу смс-оплаты подключил оператор связи Celecom. Представитель компании сообщил theRunet, что новый сервис не рассчитан на привлечение новых клиентов, однако поможет в работе с существующей абонентской базой. Клиенты смогут сэкономить время за счет мгновенной оплаты.
«Конкуренция на телекоммуникационном рынке неуклонно растет, и вопрос лояльности клиентов стоит очень остро. Мы должны предоставлять клиентам максимально удобный сервис. Новый способ оплаты позволит абонентам значительно упросить оплату наших услуг. Теперь им не нужно никуда идти — например, спускаться к терминалу. Оплатить Интернет «в одно касание» теперь можно даже при нулевом балансе на счете и отсутствии доступа к сети»
В компании считают, что удобство и доступность оплаты для абонента повысит собираемость платежей.
Самое время «уйти в оффлайн»?
Введение платы через смс во время всеобщей «онлайнизации» бизнеса справедливо вызывает вопрос о том, не пора ли IT-компаниям развивать другие, более консервативные способы выставления счетов за свои услуги?
В конце концов, игроки рынка должны рассчитывать и на тех клиентов, у которых wi-fi соседский, поэтому работает с перебоями, или день платы за интернет каждый месяц подкрадывается незаметно.
«У многих пользователей вызывает большие затруднения вопрос оплаты неработающего интернета. Перевод денег посредством мобильной связи решает эту проблему — телефон всегда под рукой! Но мы не рассматриваем этот способ оплаты как «противопоставление» онлайн-услугам»
Другие опрошенные эксперты выразили сомнение в том, что новый способ оплаты привлечет большое число клиентов.
«Несомненно, новая услуга займет свою нишу и будет использоваться компаниями. Например, операторами сотовой связи, банками и интернет-провайдерами. Однако, число клиентов, которые ей воспользуются, вряд ли будет большим. Электронный кошелек «Яндекс.Деньги» и «Сбербанк Онлайн» есть далеко не у всех. Как показывает наш опыт, подавляющее большинство клиентов привыкли оплачивать в интернете банковской картой и не очень охотно пользуются новинками»
«Это решение видится нам интересным только для небольших интернет-магазинов. Более крупным такой сервис вряд ли будет интересен. Все связано с «Яндекс.Кошельком», поэтому ниша вряд ли будет большой»
Впрочем, опрошенные эксперты отрасли сошлись в одном: уйти в оффлайн уже ни у кого не получится. Клиенту важно найти сервис, которые позволит выполнять необходимые действия мгновенно и без лишних шагов. Даже если абонент проводит оплату не через web-форму, а посредством мобильной связи, новый способ оплаты закрывает ту же потребность, что и электронные деньги.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.