Корпоративная мобильность по-русски

Екатерина Карнаухова, менеджер по работе со СМИ компании Яндекс

В Яндексе давно практикуется надомная работа. Так работают те наши коллеги, чей функционал не требует присутствия в офисе, — главное, чтобы был доступ в интернет. Количество надомников растет вместе с компанией — просто потому, что с развитием сервисов Яндексу нужно больше специалистов службы поддержки, асессоров, медиапланеров и т. д. Сейчас в Яндексе работают около тысячи надомников. А те сотрудники, чья работа связана с постоянным общением с коллегами, должны иметь возможность работать из офиса и общаться друг с другом лично. Хотя и для таких позиций бывают исключения — например, если разработчик или аналитик уезжает в другую страну, но хочет по-прежнему работать в Яндексе, или просто по каким-то причинам хочет пару дней поработать из дома.

Алексей Поспехов, CEO Айпадайзер

В нашей компании, конечно, есть сотрудники, которые работают удаленно. В основном, это «внештатники», которых мы привлекаем только для работы над проектами, где требуется специальная компетенция. Хотя иногда программисты и дизайнеры имеют право брать day off в будние дни и вести работу из дома. Безусловно, такая практика приветствуется в наименее загруженные времена, и удаленный сотрудник является чуть более сложным в управлении для менеджера, чем присутствующий в офисе. В целом, я, как руководитель, достаточно демократично подхожу к вопросу удаленной работы: прежде всего, меня волнует полученный результат и счастливое настроение моих сотрудников.

Вероника Гедгафова, директор по персоналу Mail. Ru Group

Действительно, в последнее время часто звучат мнения, что сотрудники компаний непременно хотят работать дистанционно. На самом деле, сегодня многие специалисты стремятся работать, прежде всего, в сильных командах, с тем, чтобы реализовывать интересные проекты, получать новые знания и делиться идеями. Делать это дистанционно — практически невозможно: нужно не просто «быть в курсе», важно находиться в самом «эпицентре» проекта, быть включенным во все процессы. Но при этом важно иметь возможность управлять своим временем и не быть закрытым в жёсткие рамки графика. Мы хорошо видим это во всех проектах Mail. Ru Group: сегодня в компании работают около 3000 человек, более 90% — в офисах. Основные продукты компании создаются командами, которые постоянно взаимодействуют, и наша главная задача — обеспечить им максимально комфортные условия. Мы не планируем перехода к дистанционному виду работ, более того, в ближайшее время нас ждет переезд в новый 27-этажный офис. В то же время, у нас нет жесткой привязки ко времени пребывания в офисе: каждая команда может выбрать удобный график работы: начинать рано утром или позже.

Иван Тютюнджи, руководитель пресс-службы HeadHunter

У нас в компании около 30 человек в общей сложности работают удаленно. Это модераторы резюме и вакансий, некоторые сотрудники техподдержки и некоторые разработчики. Многие сотрудники (например, те же разработчики или маркетологи) имеют возможность при реальной необходимости определенное время работать удаленно. Во многих городах у нас существуют хоум-офисы — 1–2 человека работают над развитием филиала в новом для нас регионе. Такая практика у нас существует уже много лет и полностью оправдывает себя. Например, у нас есть дизайнер в отделе маркетинга, который работал несколько лет в офисе, а потом уехал жить на Бали и теперь работает с нами оттуда.

Сергей Рыжиков, генеральный директор «1С-Битрикс»

В силу того, что наши сотрудники и представители работают в России, Украине, Казахстане и других странах и мы часто проводим семинары в других городах и участвуем в конференциях, я и многие мои коллеги работаем удаленно. Всем нам необходимо постоянно оставаться на связи, решать рабочие вопросы и везде успевать. Мы полагаем, что понятие локальной сети компании понемногу исчезает, фактически соединяясь с внешним Интернетом. Количество мобильных устройств постоянно растет, и скоро все компании захотят получать доступ из Интернета к локальной сети, чтобы иметь возможность выполнять работу везде и со всех типов устройств.

Максим Шахаб, директор по информационным технологиям «Лаборатории Касперского»

Возможность удалённой работы доступна каждому сотруднику «Лаборатории Касперского». В случае необходимости он может решать свои рабочие задачи из дома, из аэропорта, из другого города, в котором он находится в командировке, в-общем, из любого места, где есть доступ к Интернету. Со своей стороны, мы предоставляем технические возможности для этого, открывая для сотрудников доступ к нашим корпоративным сервисам. Однако при этом мы уделяем значительное внимание соблюдению необходимых мер информационной безопасности. В то же время, для некоторых сервисов удалённый доступ предоставляется только по результатам оценки рисков и при условии, что существующие технологии обеспечивают необходимый уровень безопасности. В любом случае, доступ к таким сервисам открывается только тем сотрудникам, которым они действительно необходимы, и в том случае, если это целесообразно в точки зрения экономической эффективности.
Однако стоит понимать, что некоторые проекты компании требуют слаженной командной работы, когда присутствие сотрудников в офисе позволяет оперативно обсудить актуальные задачи и проблемы и найти приемлемое решение. Кроме того, в такой ситуации никакая видеоконференция и общение при помощи мгновенных сообщений не заменят чувство поддержки со стороны коллег, которые одновременно работают над одним и тем же проектом за соседними столами.

Алексей Поспехов, CEO Айпадайзер

Представьте, что у нас есть приложение/сервис для продажи мобильных билетов; чтобы эффективно отслеживать статистику и эффективность, мы реализуем сложную связку систем MixPanel+Gecko Board+Мегаплан, и всё ради того, чтобы руководство могло получать все данные в одном отчете и правильно ставить задачи исходя из собранной аналитики, а желательно делать это всё на ходу (удаленно).
В крупных корпорация это называется BI — Business Intelligence, и я вижу огромное поле для той же IBM в SME секторе. Нам не нужно обрабатывать OLAP кубы, но существующие простые решения для управления нас уже не устраивают. Кстати, в этом направлении движется SAP со своим продуктом SAP BUSINESS ONE, чей входной билет стоит всего 15 000 $ в год; надеюсь, мы тоже перейдем к использованию SAP на следующем этапе развития.
Для примера скажу, что лично пытался настроить в течение полутора недель Office 365 для поддержки PUSH сообщений от EXCHANGE сервера на собственном домене, но в итоге сдался от бесконечного количества сложностей! И такие решения предоставляет корпорация номер один в мире! А ведь только благодаря идеально настроенным collaboration сервисам возможно выстраивать действительно успешную удаленную мобильную работу.

Максим Кузин, продакшн-директор GRAPE

Стереотип о том, что работа вне офиса менее продуктивна, имеет под собой вполне конкретные основания. Далеко не все настолько склонны к самоорганизации, чтобы в отсутствие руководителя сохранять хороший темп. С другой стороны, будучи вырванным из среды, закрывшись дома с компьютером, ты развиваешься гораздо медленнее. Так что работа в офисе и дома — это разные вещи. Какая структура команды подходит вам — определяют ваши цели и текущее состояние рынка.

Максим Шахаб, директор по информационным технологиям «Лаборатории Касперского»

С технической точки зрения сегодня нет никаких препятствий для обеспечения качественной и комфортной удалённой работы. Технологии развиваются стремительно и отвечают актуальным потребностями бизнеса. Вопрос здесь в другом: насколько удалённая работа обоснована и удобна для каждого конкретного сотрудника и подразделения, в котором он работает. Кроме того, нужно учитывать экономическую эффективность расходов на внедрение тех или иных технологий для решения бизнес-задач.

Алексей Поспехов, CEO Айпадайзер

Я еще не встречал людей, которых можно перевести на 100% удаленную работу. Возможно, это связано с их несерьезным отношением к такой работе и присутствию на рабочем месте. Прискорбно, но, как руководитель, я не являюсь сторонником удаленной работы, хотя обоими руками ЗА гибкое начало рабочего дня и снятие ограничения в 8 отсиженных рабочих часов. Наша ведущая дизайнерша айпад журналов справляется за 5, а иногда за 6 часов в день. И это прекрасно!
Добавлю, что внедрение грамотных и понятных механизмов для удаленной работы, безопасности данных и контроля доступа требует огромного количества ресурсов и технических экспертиз, что для большей части малых компаний в России просто не представляет экономического интереса. А вот снижение барьеров входа и простоты для SME сектора, пожалуй, является лакомым куском для компаний, работающих в этом сегменте.

Екатерина Карнаухова, менеджер по работе со СМИ компании Яндекс

Основной рабочий инструмент яндексоида — ноутбук, который выдается в первый день работы в Яндексе. Сотрудник может выбрать наиболее удобную для себя модель и операционную систему. С ноутбуком можно работать не только из любого места в офисе, но и из дома, в командировке. С рабочего ноутбука сотрудники имеют доступ ко всем внутренним корпоративным ресурсам (почте, интранету и т. п.), а также на него устанавливается все необходимое для работы лицензионное ПО. Если сотруднику для рабочих целей нужно другое устройство или программное обеспечение — мы его выдаем. Поэтому использовать личные ноутбуки или планшеты нет необходимости.

Вероника Гедгафова, директор по персоналу Mail. Ru Group

При приеме на работу сотрудник получает все, что ему необходимо: персональный компьютер, ноутбук (при необходимости — и то, и другое), дополнительные мониторы и т. д. В любое время можно оформить необходимое дополнительное оборудование для работы (мобильные устройства, новинки рынка и проч.) или обновить существующее.
Сотрудники также могут пользоваться своими собственными устройствами в дополнение к рабочим (например, мобильными телефонами и планшетами, на которых существуют мобильные версии основных сервисов), при необходимости — работать удаленно (с помощью e-token, RCA-ключей).

Максим Шахаб, директор по информационным технологиям «Лаборатории Касперского»

Мы не запрещаем сотрудникам пользоваться своими личными устройствами для рабочих целей при применении установленных в компании мер защиты. «Лаборатория Касперского» — открытая и гибкая компания, и мы прекрасно понимаем, что мир становится более мобильным и некоторые вопросы сотрудникам удобнее решать на ходу, с мобильного телефона, например. Естественно, мы учитываем все риски, связанные с политикой BYOD (Bring Your Own Device), и управляем ими в рамках своей общей стратегии корпоративной безопасности.

Иван Тютюнджи, руководитель пресс-службы HeadHunter

В нашей компании есть правила безопасности, но они не запрещают сотрудникам использовать свои ноутбуки, планшеты и телефоны для работы и на работе. С другой стороны, нам также не запрещают брать рабочие ноутбуки домой. Жесткие правила безопасности касаются лишь тех сфер работы, которые связаны с персональными данными наших пользователей, здесь все строго.

Алексей Поспехов, CEO Айпадайзер

Конечно, это не очень правильно, но мои сотрудники могут пользоваться личными устройствами для рабочих целей. Что касается вопросов безопасности, то наш гражданский и трудовой кодекс практически исключает понятие «конфиденциальной информации» и «коммерческий тайны» из оборота. Для легального применения (читай — для защиты интересов в суде) практики «коммерческой тайны» нужно постоянно проводить такое количество процедур и алгоритмов, что ни один сотрудник не захочет с нами работать. На текущем этапе мы не придаём этому вопросу большого значения, всё держится на культуре и доверии между нами.
Но, безусловно, как только мы начнем работать с банками, страховыми компаниями и государственными заказчиками, мы сразу внедрим все готовые решения для контроля доступа и безопасности, которые мы подготовили еще пару лет назад и которые просто ждут своего часа.

Екатерина Карнаухова, менеджер по работе со СМИ компании Яндекс

Все наши офисы (а их 12) связаны системой видеоконференцсвязи, так что сотрудники из разных городов могут провести видеосовещание, собравшись в одной из многочисленных переговорок. Чтобы сотрудники лучше разбирались в мобильных технологиях, в 2010 году в Яндексе запустили программу «мобилизация». В рамках программы можно получить смартфон или планшет (можно выбрать модель, операционную систему), а компания компенсирует затраты на мобильный интернет. «Мобилизованные» сотрудники участвуют во внутренних бета-тестированиях мобильных продуктов Яндекса, обмениваются впечатлениями и идеями по улучшению приложений, получают доступ к рабочей почте и контактам коллег из любой точки мира.

Алексей Поспехов, CEO Айпадайзер

У нас выстроена двухуровневая структура постановки задач и контроля проектов. Для своей работы мы используем SAAS сервисы Мегаплан, Dropbox, Evernote. Я противник использования Google сервисов, всех этих бесконечные табличек и расшаренных документов; это ведет лишь к созданию дополнительных сложностей для менеджеров и сотрудников и снижает качество контроля. Но, по моему личному мнению, на рынке не хватает глобального инструмента для управления компанией — от забивания стратегических KPI по BSC и заканчивая отчетностью через мобильные устройства. Когда мы перевели всех наших клиентов с переписки по электронной почте (где можно потерять письмо или удалить) на коммуникации через Мегаплан (где мы отключили удаление сообщений), то загадочным образом ответственность клиентов перед сроками и нами возросла в 1000 раз!

Максим Кузин, продакшн-директор GRAPE

У нас довольно четкая коммуникационная инфраструктура, позволяющая не испытывать дискомфорт при удаленной работе: единые правила ведения проектов, хранения файлов и постановки задач. Для проектных коммуникаций и планирования мы используем популярный сервис Basecamp, для хранения файлов — Dropbox, для тайм-трекинга — Harvest. Эту связку использует большинство digital-агентств в мире, судя по общению в SoDa (международная ассоциация digital-агентств). Быстрый интернет и смартфоны сделали рабочий процесс абсолютно непрерывным: перемещаясь в общественном транспорте, ты больше не выпадаешь из процесса работы над проектом. Это экономит время.

Вероника Гедгафова, директор по персоналу Mail. Ru Group

Прежде всего, используем наши собственные сервисы (в том числе мобильные версии): Почта Mail. Ru — для деловой переписки, Агент Mail. Ru — как постоянный чат и сервис видео-звонков, Файлы Mail. Ru — для обмена контентом, Календарь Mail. Ru и другие. Для общения между офисами существует система видеоконференцсвязи, внутренняя система обмена ресурсами и постановки задач (Jira), а также видеотрансляции наших мероприятий на внутреннем портале. По сути, все эти ресурсы позволяют нам всегда быть на связи, больше общаться и оперативно решать любые вопросы. Но это ни в коем случае не отменяет живого общения: сотрудники часто перемещаются между офисами, чтобы обменяться идеями, опытом или вместе запустить новый проект.

Иван Тютюнджи, руководитель пресс-службы HeadHunter

У нас в компании используется Jira как система постановки и контроля выполнения задач, большинство корпоративных сервисов Microsoft с возможностью удаленного доступа. Например, Lync полностью интегрирован с АТС Avaya, благодаря чему, если позвонить на городской номер сотрудника, то он сможет ответить не только с традиционного телефона, но и с компьютера из любого места, а также он сам может звонить с компьютера из любого места на городские телефоны. У многих есть корпоративные аккаунты Evernote с общими блокнотами, а к программам типа Photoshop есть удаленный доступ через терминал. Видео- и голосовые конференции между разными офисами — это вполне привычная практика для многих сотрудников.

Сергей Рыжиков, генеральный директор «1С-Битрикс»

Важнейшим для нас является проект «Битрикс24», в котором мы реализовали уже часть нашей концепции и в ближайшее время будем расширять набор доступных инструментов. Для того, чтобы сотрудники могли работать везде, мы разрабатываем мобильные приложения для популярных платформ — iOS и Android. И, разумеется, все мы сами используем их, уезжая из офиса. Это очень помогает: из любой точки, где есть доступ в Интернет, я могу войти со своего мобильного в «Битрикс24», обсудить с коллегами какие-то проекты, и даже если я буду офлайн, мне на мобильный придут push-уведомления о мгновенных сообщениях, отправленных с корпоративного портала. По этой же причине в сегодняшних обновлениях мы выпускаем «Битрикс24.Диск», который должен заменить файл-сервер внутри компании, сделав его облачным и обеспечив сотрудникам компаний возможность синхронизировать файлы и всегда иметь к ним доступ. Вся информация доступна, и задачи решаются оперативно и эффективно.

Максим Шахаб, директор по информационным технологиям «Лаборатории Касперского»

Мы используем самые современные инструменты и технологии — как собственных разработок, так и сторонних вендоров. Для взаимодействия с коллегами и представительствами в других странах у нас есть широкий спектр сервисов объединённых коммуникаций, видеокоференцсвязи. Безопасность же удалённой работы мы обеспечиваем средствами шифрования информации, использованием VPN-протоколов, многофакторной аутентификацией и другими инструментами. Кроме того, все наши сотрудники в полной мере используют защитные продукты «Лаборатории Касперского» на своих личных устройствах.