Tele2 выставил счет в размере 60 тыс рублей своему абоненту, решившему перейти к другому оператору связи, с сохранением своего «красивого» номера, который изначально был приобретен у МТС. Об этом сообщает пострадавший пользователь на портале «Пикабу».
Пользователь пытается переехать в «МегаФон»
История с выставлением счета Tele2 появилась 11 августа 2024 года. Пользователь «Пикабу», которая является абонентом Tele2, оформила заявление на переход в «МегаФон» с сохранением своего номера телефона. Спустя несколько дней после этого в ее личном кабинете Tele2 появилась задолженность в размере 60 тыс руб. за услугу «Красивый номер».
По словам пострадавшей, в техподдержке оператора связи сообщили, что задолженность образовалась из-за заявки на перенос их «красивого номера». Однако, она рассказала, что этот номер она изначально купила в МТС еще до «переезда» к Tele2. И хотя служба поддержки убеждала ее в том, что она подписывала некие доп соглашения, девушка утверждает, что при переходе к Tele2 она не подписывала никакие документы и доп. соглашения, в которых было бы указано, что абоненту необходимо платить за перенос ее «красивого номера».
В конечном счете, оператор техподдержки Tele2 предложил ей отменить заявку на перенос номера к другому оператору связи, чтобы задолжность обнулилась.
В России законы позволяют любому абоненту поменять оператора связи с сохранением номера телефона. Пока перейти со своим номером к другому оператору можно только в пределах своего региона. Однако в июне этого года стало известно, что Минцифры по рекомендации Федеральной антимонопольной службы (ФАС) России планирует расширить процедуру переноса номера от оператора к оператору и между регионами.
Для переноса номера абоненту необходимо оформить заявку на сайте того оператора, к которому нужно перейти, заранее проверив, что номер оформлен именно на него, а не на кого-то другого. Помимо этого, абоненту необходимо убедиться, что номер не заблокирован и на счете есть деньги. Спустя восемь дней после оформления заявки на переход к другому оператору связи номер телефона будет перенесен.
100% скидка за услугу «Красивый номер»
Абонента не устроило предложение оператора, и она направила в Теле2 официальную претензию. Однако вместо ответа девушка обнаружила, что ее заявка на переход к другому оператору связи была отклонена, а также был списан ранее выставленный долг в 60 тыс. руб.
На следующий день, чтобы аннулировать задолжность за чужой красивый номер, служба поддержки подключила услугу 100% скидки на услугу красивого номера.
Сбой в Tele2
Оператор техподдержки Tele2 пояснил, что счет был выставлен в связи с произошедшим у них сбоем. А скидка в 100% по «красивому номеру» была, как раз, предоставлена для того, чтобы можно было аннулировать имеющийся долг.
Несмотря на урегулирование ситуации, абоненту в Tele2 так и не дали разъяснений почему первоначальная заявка на перенос номера в «МегаФон» была отменена и абоненту пришлось повторно писать заявление на переход к другому оператору связи.
В заключении Tele 2 убрал из личного кабинета абонента информацию о 100% скидке за «красивый номер». Сам переход клиента в «МегаФон» должен был завершится 19 августа.
По мнению гендиректора аналитической компании Telecom Daily Дениса Кускова, такие ситуации с требованием оплаты с сохранением «красивого номера» не должны будут перейти в разряд постоянных.
Однако, как считает гендиректор «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов, предосторожность перед тем, как перейти к другому оператору, абонентам не помешает.
В Tele2 и Роскомнадзоре (РКН) не ответили на запрос Runet по поводу произошедшей ситуации.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.
Несмотря на комментарий господина Кусков эта ситуация случается со многими абонентами. Достаточно ввести запрос в поисковике «TELE2 снимает деньги за «золотой номер» при переходе к другому оператору». Вы увидите множество ссылок с похожими историями. Мой отец столкнулся с такой проблемой буквально сегодня. Он пользовался своим номером очень долгое время, получил его более 15 лет в теле2, далее перешёл с ним в МТС, в июне этого года вернулся в ТЕЛЕ2. Но качество услуг его не устроило. Оформил переход к другому оператору, и у него списали 3000. В поддержке сослались на мифическое дополнительное соглашение, которого он не подписывал, копию этого документа предоставить отказались.