Краудшиппинг (от английского: crowd — толпа и shipping – поставка) — способ доставить нужные вещи при помощи случайных людей — явление для России, в общем-то, не новое. Раньше «курьерами» выступали проводники поездов дальнего следования или водители международных автобусов, сегодня же передать документы, сувениры и другие посылки может любой желающий. В рамках подготовки к новому году theRunet решил поговорить с создателями сервисов «народной почты» и узнать, как передать документы в Воронеж или новогодний подарок в Чикаго, не связываясь с «Почтой России».
«Туда? Туда!»
Онлайн-сервис «Туда? Туда!» начал работу в марте 2014 года. Один из создателей стартапа Максим Сатлер рассказал о том, что идея для бизнеса появилась после того, как понадобилось срочно передать обыкновенный CD в другую страну. Пришлось ехать в аэропорт, искать у стоек регистрации человека с подходящим рейсом, уговаривать его. Позже Максим и сооснователь сервиса — Артур Хачатрян — задумались, есть ли в российском сегменте интернета сайт, где можно заранее найти обычных людей, которые смогут передать посылку в любую страну или город.
«Мы очень удивились, не обнаружив в сети на тот момент (осень 2013 года) ничего подобного. Наша работа всегда была связана с IT, поэтому задача оказалась нам по плечу — уже к ноябрю 2015 к нам присоединились 10000 зарегистрированных пользователей. За время существования сайта зарегистрированные поездки охватили 90 стран и более 800 городов. Наш рынок — это все континенты, кроме Антарктиды»
Офис компании находится в Москве. Открывать офисы в других городах и странах основатели проекта пока не планируют и ориентируются на русскоязычное сообщество, однако сайт работает на двух языках — есть русская и английская версии.
На сайте есть два типа заявок: от тех, кому нужна доставка, и тех, кто может помочь.
«Во время создания заявки на доставку необходимо указать все параметры — детально описать посылку (что это, указать примерные размеры и вес), откуда и куда доставить, в какие даты, а также выбрать тип посылки. На текущий момент существует 4 типа: документы, посылка, животное и товар, который необходимо купить и привезти. Сразу после создания заявки система автоматически показывает всех путешественников, следующих по нужному маршруту и потенциально готовых помочь, а все подходящие путешественники автоматически получают уведомление, что появилась новая заявка. Есть возможность попросить конкретного путешественника доставить посылку»
Сервис не принимает участие в переговорах и финансовых расчетах между пользователями. Размер вознаграждения пользователи определяют самостоятельно. Чаще всего это деньги, но путешественники охотно принимают в качестве благодарности ответные услуги, например, предложения встретить на вокзале или в аэропорту, экскурсии по незнакомому городу.
«В планах на ближайшее будущее — создание мобильного приложения, введение дополнительной добровольной верификации путешественников. В будущем мы также планируем ввести систему расчета прямо на сайте: перевод аванса будет гарантировать, что обе стороны смогут вернуть себе деньги, если что-то пойдет не так. Комиссию планируем брать с суммы вознаграждения за услуги страховки и за удобный электронный перевод денежных средств»
Gran’s joy
Еще один краудшиппинговый проект — Gran’s joy — был запущен в конце декабря 2013 года. По словам основателя, Евгения Пинигина, идея создания сайта, где можно будет найти путешественника и попросить его привезти что-нибудь из-за границы, появилась после поездки в Индию.
«Мы приступили к проработке идеи и решили принять участие в конференции Russian Startup Tour с презентацией проекта. Очень хотелось получить обратную связь от IT экспертов. В итоге выступить с презентацией проекта нам не удалось — опоздали с заявкой — но мы успели пообщаться с несколькими экспертами лично. Одна из встреч прошла супер результативно и мы получили грант на разработку сайта. В Москве темп развития компании будет выше, больше полезных деловых контактов, но вырастут и сопутствующие расходы (офис, транспорт и т.п.), гораздо эффективнее ездить туда в командировки»
Пользователи сайта авторизуются при помощи «ВКонтакте» или Facebook, оставляют заявку или же ищут путешественника, связываются друг с другом — дальше их общение происходит без участия сервиса. В качестве платы за услугу путешественника подвозят из аэропорта, благодарят деньгами или гостинцами. Бывают и необычные способы отблагодарить: один из пользователей — стоматолог по профессии — предложил услугу по удалению зуба в качестве вознаграждения за доставку.
«В планах — дальнейшее увеличение аудитории сервиса, чтобы каждый пользователь смог найти необходимого путешественника для доставки. В данный момент мы работаем над обновлением главной страницы, чтобы любой, даже случайный посетитель, мог легко понять принцип работы сервиса и перейти на следующий шаг. Комиссию за доставку брать не планируем: наш проект является социальным, поэтому сервисом можно пользоваться бесплатно»
Безопасность
В обсуждениях краудшиппинговых сервисов большой популярностью пользуются разного рода шутки о доставке муки из Колумбии. Между тем, вопрос о том, как обезопасить себя, — важнейший для всех систем, работающих на доверии, от Airbnb и Couchsurfing до Blablacar и Youdo.
На сайтах сервисов «народной почты» описаны основные правила безопасности для отправителей и курьеров. Вкратце: пользователям советуют пообщаться и обменяться контактами друг с другом, сохранить паспортные данные адресанта и адресата. Курьерам рекомендуют при встрече осматривать содержимое посылки или конверта и советуют не брать товары в заводской упаковке, драгоценности, деньги. Основное правило при международной доставке — изучить таможенные правила и законодательство стран отправления и назначения.
«У нас есть частичная верификация — поддерживается регистрация пользователя через профили в соцсетях, ведется мониторинг истории пользователей, система рейтингов и отзывов. Дополнительно рекомендуем пользователям самим верифицировать друг-друга при встрече (паспорт, составление договора). Типовой договор, подготовленный нашими юристами, можно скачать на сайте. Мы составили подробные правила и рекомендации, которые должны максимально обезопасить сделки. В дальнейшем (при коммерциализации проекта) предполагаем верификацию как, например, у Airbnb — паспортные данные, данные кредитной карточки на уровне регистрации на сайте»
«Сервис основан на доверии и взаимопомощи между людьми, поэтому в первую очередь нужно понять можно ли доверять человеку: это можно сделать по отзывам, профилю в социальных сетях и непосредственному общению с человеком. На сайте также есть возможность стать проверенным пользователем — этот статус говорит о том, что человек совершил успешную доставку, получил положительный отзыв и прошел модерацию»
Целевая аудитория и идеи для путешественников
Из-за ограничений, связанных с вопросами безопасности, кажется, что список того, что можно привезти при помощи краудшиппинговых сервисов, не так уж велик. Чтобы разрушить этот стереотип, создатели проектов на сайтах и в соцсетях дают пользователям советы о том, что можно привезти из других стран.
«Наша целевая аудитория — это активные пользователи интернет от 18 до 30 лет, которые путешествуют самостоятельно, или проживают за границей. Они рады знакомству с новыми людьми и не прочь помочь с доставкой по пути. Идеи для заказа на сайте создают сами пользователи — обычно это необычные характерные продукты питания, одежда, косметика»
«Целевая аудитория заказчиков — абсолютно любой человек, которому может понадобится доставка, но которого не устраивает стоимость/сроки этой услуги у служб доставки, либо, товар, который он хочет приобрести за границей не доставляется в Россию в принципе»
Еще один плюс для тех, кто хочет воспользоваться «народной почтой» — можно не бояться за хрупкий груз. За дополнительную плату путешественник может взять посылку в ручную кладь.
Необычные посылки
Документы, одежда, продукты и сувениры — наиболее популярны. Бывают и более оригинальные посылки.
«Доставляли веганские бургеры прямо из питерского кафе в Новосибирск, возвращали на родину второй ботинок, сопровождали кошек-мейнкунов, кустики смородины, электрогитару отвозили в Нью-Йорк, шлем штурмовика из Star Wars — из США в Новосибирск»
«Заявки на нашем сайте оставляли самые разные — от перевозки домашних животных до собственных картин . Из последнего запомнившегося — просили перевезти бампер для мерседеса в Таиланд за вознаграждение в 10000 рублей»
Кроме того, путешественники заказывают то, что тяжело или невозможно купить в России — например экзотические фрукты, национальную одежду, украшения или алкоголь, а также приятные мелочи, которые можно заказать и на Aliexpress, но не хочется месяц ждать доставки.
Уменьшение турпотока и возможность введения пошлины на интернет-торговлю
В 2016 году российские краудшиппинг-проекты ждут большие перемены. С одной стороны — сокращение международного туризма (и туризма в целом) из-за падения рубля и обострения в отношениях с Турцией и Египтом. Однако грядущее снижение порога беспошлинной интернет-торговли может положительно сказаться на развитии бизнеса . Сегодня с интернет-покупок стоимостью до 1000 евро сбор не взимается, но в ноябре представители Федеральной таможенной службы предложили ввести на заказы из заграничных интернет-магазинов ценой от 22 евро. Поможет ли это развитию «народной почты»?
«Спад туризма среди наших пользователей не заметен, количество поездок постоянно увеличивается: те, кто путешествовал продолжают путешествовать, хотя возможно выбирают более бюджетные варианты поездок, либо ездят чуть меньше — раз в году. Стоит отметить, что среди наших пользователей много людей, которые ездят в командировки или домой по России — в этих направлениях спада не происходит. Новые ограничения на беспошлинную доставку — в случае их введения — определенно повысят спрос на сервисы доставок путешественниками»
«Заявки и поездки делятся примерно поровну между российскими и международными. Спад международного туризма привёл к возросшему туризму по России, поэтому мы не ожидаем существенного снижения общего числа заявок на нашем сервисе. Ограничение беспошлинной доставки должно оказать позитивный эффект, как и все ужесточающееся эмбарго.
В целом, на наш взгляд, негативная экономическая ситуация будет вынуждать людей искать различные методы экономии и сбережения средств, в том числе и альтернативные методы доставки»
Конечно, краудшиппинг не может конкурировать со стандартной почтовой доставкой. Сама идея до сих пор вызывает много вопросов и о безопасности, и об ответственности третьих лиц. С другой стороны мы живем в мире, где миллионы людей останавливаются жить у незнакомцев, пользуясь Airbnb, или садятся в автомобиль к таксистам-частникам из Uber или Gett. Так зачем упускать возможность передать подарок старому другу за океан или на другой конец огромной родины, пользуясь услугами путешественников?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.