В 2014 году самарские предприниматели запустили платформу Wowworks, с помощью которой крупные компании могут найти квалифицированных исполнителей для выполнения разовых работ по всей России — установки и ремонта компьютеров, кондиционеров, электрики и другого оборудования. Основатель сервиса Сергей Дядиченко рассказал theRunet о создании и развитии компании.
Как возникла идея создать wowworks
Она пришла мне в голову, когда я работал руководителем службы IT в поволжском филиале компании Мегафон. Работы у айтишников было много, причем часто это была работа выездная. Скажем, сломался в одном из салонов компьютер, починить удаленно его нельзя, значит, надо или отправлять человека в командировку, или искать местного подрядчика, заключать с ним договор, проводить множество других процедур… Попробовали объявить тендер на обслуживание, и оказалось, что привлекать компанию на аутсорсе для такого обслуживания невыгодно. Дело в том, что компьютер, принтер, другая офисная техника ломается нечасто, а все компании просят за обслуживание абонентскую плату. Получалось, что такое обслуживание еще дороже, чем содержание штатных работников.
При этом, рядом с любым магазином, почти на каждом подъезде висят объявления, «Частный компьютерный мастер починит…», «Ремонт оргтехники — частный мастер, недорого…». Наверняка, видели. Казалось бы, позови такого мастера, заплати ему за ремонт, и всё, проблема решена. Но крупные компании не могут просто позвонить, вызвать человека, и заплатить ему наличными! А частный мастер не может просто так получить от этой крупной компании такой заказ. И если у вас большая сеть по всей стране, то проблема мелкого ремонта, расходов и времени простоя техники или помещений становится серьезной и выливается в большие деньги.
Мы с друзьями начали думать, как решить эту проблему. Как свести между собой крупных заказчиков и частных мастеров, которые выполнят работу быстро, качественно и в срок.
Так и родился проект платформы, где компания размещает задания, исполнитель получает его и выполняет, а сервис берет на себя все финансовые и юридические вопросы и, фактически, становится для заказчика единым подрядчиком.
Впервые мысль о такой платформе пришла мне в голову в 2010 году, но, видимо, идее надо было дозреть. В 2013 году я, и мои партнеры окончательно решили — начинаем свое дело. И в апреле были написаны первые строчки кода wowworks. А уже в феврале 2014 года началась коммерческая эксплуатация.
Какие инвестиции потребовались для запуска проекта и окупились ли они
В общей сложности на старте мы вложили около 8 миллионов рублей. Это были наши собственные вложения. В последние месяцы компания почти вышла на самоокупаемость. Сейчас оборот сервиса составляет около 7 миллионов в месяц. К платформе подключено около полусотни заказчиков, и почти каждый день подключаются новые сети.
Из кого состоит команда сервиса
Костяк wowworks — выходцы из компании «Мегафон Ретейл». Опыт работы в этой компании очень нам помог, и мы все благодарны «Мегафону» за те силы и средства, которые были вложены в наше обучение.
Очень помогло то, что мы работали в «Мегафоне» в период роста компании, видели, как она развивается, как меняются требования, происходят переезды и кадровые перестановки. Это отличная школа.
Затем, мы начали набирать программистов, отдел продаж. Кропотливая тяжелая работа, мы тщательно отбирали каждого сотрудника, но дело того стоило, в результате над проектом работает очень сильная и сплоченная команда.
Почему компания базируется не в Москве
В первую очередь, это намного дешевле. Мне принципиально не экономим на зарплатах сотрудников, и даже при этом здесь, в Самаре содержание высокопрофессиональной команды обходится нам куда дешевле, чем в Москве. В регионах куда ниже и прочие расходы. Например, в Самаре мы снимаем полноценный отлично оборудованный офис в бизнес-центре. За те же деньги мои знакомые арендуют четыре стола в престижном коворкинге в Москве.
Проблем с коммуникацией не возникает никаких, все мы «гаджетмены», любые вопросы оперативно решаем по почте, скайпу, активно используем Telegram для внутреннего рабочего чата. Периодически, конечно, все собираемся в Самаре, но оплата дороги и гостиницы на пару дней полностью окупаются.
Как создается база специалистов
Мы сотрудничаем с сервисами по трудоустройству, активно используем социальные сети. Кроме того, наши сотрудники сами активно ищут нужных специалистов и предлагают им регистрироваться в сервисе. А сейчас уже на нас работает и самый важный канал — сарафанное радио. Люди узнают о нас и понимают, что через нашу платформу работать выгодно.
Сейчас у нас около 15 тысяч специалистов по всей России, которые уже выполнили более девяти тысяч заказов.
Самые популярные услуги платформы
На первом месте различные хозяйственные работы. Ремонт, покраска, оформление — самые простые и самые маржинальные.
Почему сервис востребован в России сейчас
Нам очень сильно помог кризис. Точнее, комбинация кризиса и глубокого проникновения интернет-технологий в бизнес.
Первые месяцы после запуска мы застряли на одной и той же сумме выручки. Это была достаточно небольшая сумма, и мы уже начали подумывать о том, что пора закрывать проект, видимо, мы были слишком оптимистичны, что-то неправильно посчитали, словом. Были готовы разойтись.
Но новая волна кризиса заставила крупные компании, особенно, сетевые, начать оптимизировать бизнес-процессы. Многие из них начали смотреть, какие виды работ они могут отдать на аутсорс. И оказалось, что мы единственный сервис в стране, который способен по всей России организовать качественное обслуживание и ремонт помещений, решить проблемы АХО, и сделать это в соответствии с требованиями ритейла.
И уже к декабрю 2014 года мы сделали свой первый миллион. С того времени растем каждый месяц примерно на 50% по выручке. Это лучший показатель востребованности. Сейчас на нас уже работает и имидж надежного партнера, который предоставляет квалифицированных исполнителей и соблюдает все условия по договорам.
Уверен, что востребованность наших услуг будет расти и дальше. У нас просто нет сейчас конкурентов. Если в области IT похожие проекты есть, то в других ничего похожего на федеральном уровне я не знаю. Порой доходит до того, что нам из-за этого сложно участвовать в тендерах. Организаторы спрашивают, а кто еще может участвовать, не можем же мы объявлять его для вас одних. А мне и назвать некого!
В чем отличие от других сервисов, которые объединяют заказчиков и исполнителей (YouDo, сервисы вызова такси и т. д.)
Во-первых, для клиента мы являемся не просто площадкой, где он находит исполнителя, а сервисом, который несет полную ответственность за выполнение задания. К примеру, недавно я попробовал воспользоваться сервисом Get Taxi в Самаре, отправил заказ, в итоге мне перезвонили и сказали, что машина ко мне не придет. В нашем случае вариант «извините, мастер не пришел» невозможен. Задание заказчика должно быть выполнено любой ценой.
Во-вторых, в сервисах b2c-сегмента аукционная система формирования цены. У нас существует единый понятный для всех прайс-лист. Кроме того, мы полностью осуществляем и биллинг.
Какие рискованные моменты существуют в проектах на стыке виртуального и реального мира
Как всегда — человеческий фактор. Причем, в нашем случае, это своеобразное отставание человеческого восприятия от возможностей технологий, и искаженное представление об Интернете. Например, люди часто пугаются, видя предложение заработать через Интернет. Они привыкли, что это мошеннические схемы, пирамиды, всякие объявления «заработай миллиард, нажав кнопку». Приходится объяснять, как, на самом деле, можно использовать сеть.
Конечно, «узкое место» любого проекта, связанного с людьми — деловые качества исполнителей. И касается это не только России, мы анализировали и опыт зарубежных проектов, везде проблемы одинаковы: необязательность, несоответствие навыков заявленному качеству, уровень вежливости… Страховаться можно только выстраивая многоуровневую систему проверки исполнителей при регистрации, используя грамотно организованный профиль в сервисе, чутко реагируя на отзывы заказчиков.
Cамые необычные и забавные запросы и ситуации
Истории случаются просто чудесные. Например, как-то с утра слышу голос одного из специалистов поддержки: «А, для эвакуации котят кого искать?!». Оказалось, в одном из магазинов за гипсокартонную стену каким-то образом провалились котята. С утра девушки из обслуживающего персонала в слезах, слушают жалобное мяуканье, что делать никто не знает, к счастью, руководитель АХО уже с нами работал, закинул заявку в сервис. Приехал мастер, аккуратно разобрал стену, извлек котят, которых тут же утащили кормить и пристраивать, вернул стену в исходное состояние, уехал.
Другая история получилась чуть ли не криминальной. Один из клиентов размещает заявку, надо вскрыть автомат самообслуживания в ювелирном салоне, то есть, такой интернет-терминал заказа ювелирных украшений. Терминал завис, администраторский пароль каким-то образом люди ухитрились потерять. Значит, надо хакнуть Windows, на котором терминал работает. Но добраться до начинки не получается, персонал умудрился потерять ключ от физического замка автомата! Как — не спрашивайте.
Долго думали, кого же посылать — хакера-медвежатника, или инкассатора-терминатора. В итоге приехали два специалиста, оперативно вскрыли замок и «винду», передали аппарат по описи и уехали.
Как будет меняться рынок обслуживающего персонала
Будут очень серьезные изменения. Все чаще обслуживающий персонал будет выводиться за штат, и наниматься через такие краудсорсинговые платформы, как наша. Соответственно, многие специалисты станут частниками, обслуживающими несколько клиентов, в том числе, и через специализированные сервисы.
Одним из следствий этого станет повышение квалификации обслуживающего персонала. Они должны будут напрямую конкурировать друг с другом за заказчика, а это послужит повышению качества услуг.
Если говорить о проектах, то зачатки платформ будущего, это, например, Uber, TaskRabbit, в России наш Wowworks.ru.
Планы по развитию
Сейчас мы грамотно работаем в сегменте низкотехнологичного краудсорсинга, наши специалисты меняют лампочки, планки памяти, ремонтируют торговые помещения и так далее. Но уже сейчас ясно, что мы пойдем и в высокотехнологичный краудсорсинг, мы видим, что востребована, к примеру, настройка оборудования Cisco, или Huawei. Многие компании просто не могут постоянно держать в штате спецов по их обслуживанию, ведь их достаточно мало, это высокооплачиваемые специалисты, а оборудование ломается достаточно редко. Таким компаниям проще вызвать мастера для разовых работ. Главное — знать, где и как его найти.
В ближайших планах включение комплексной услуги для заказчиков — предоставление не только услуги специалистов, но и сразу же всех расходных материалов по более выгодным ценам.
Очень внимательно присматриваемся к тому, как развивается в России интернет вещей, думаем, как оседлать этот тренд, но это будет уже следующим шагом.