Почти все крупнейшие интернет-сервисы, работающие на российском рынке, предлагают собственные решения автоматизации внутренней работы компаний. У Google и «Яндекс» специальные предложения для общения внутри организаций появились в 2009 году.
Mail.ru запустил свой сервис для бизнес только год назад, но уже активно набирает пользователей. «1С-Битрикс» представила «корпоративную социальную сеть» «Битрикс24» в 2012 году, а в начале этого лета выпустила несколько обновлений, которые позволяют сделать коммуникации сотрудников между собой и с клиентами еще более эффективными.
theRunet изучил самые популярные сервисы автоматизации работы компаний и сравнил их возможности.
«Битрикс24»
Компания «1С-Битрикс» предлагает своим клиентам сервис для организации работы сотрудников компаний «». В нем объединены различные инструменты, которые позволяют автоматизировать рабочие процессы.
Сервис предоставляет разнообразные возможности для коммуникации между сотрудниками. Во-первых, в «Битрикс24» можно вести коллективные обсуждения рабочих задач в формате социальной сети. Во-вторых, в сервисе есть чат с функцией видеозвонков и видеоконференций, который работает как на компьютере, так и мобильных устройствах. «Битрикс24» также подключен к «Почте для домена» от «Яндекса».
Вторая группа инструментов предназначена для обмена документами и совместной работы с файлами. Для этих целей «Битрикс24» использует не только собственные, но и сторонние сервисы: Google Docs и MS Office Online. Также он позволяет сохранять онлайн изменения, которые сотрудники вносят в документы через программы, установленные на своем компьютере. В облачном хранилище сервиса сохраняется история изменений файла. Коллеги также могут комментировать и обсуждать внесенные правки.
Третья группа инструментов позволяет координировать работу над проектами. В «Битрикс24» есть сервис, в котором можно ставить задачи своим коллегам и указывать, кто из сотрудников и к какому сроку должен их выполнить. Также можно объединять коллег в группы, в которых они будут совместно работать над проектом. В этом же сервисе начальник компании или отдела может посмотреть статистику по выполнению задач и работе сотрудников.
Инструмент интегрирован с календарем, в котором можно назначать собрания и указывать дедлайны. Помимо этого, в «Битрикс24» есть сервис для учета рабочего времени, который позволяет отмечать начало и конец рабочего дня, а также создавать отчеты по рабочему времени каждого сотрудника и следить за сроками выполнения задач.
Также в «Битрикс24» есть сервисы для внешних бизнес-коммуникаций. Во-первых, это CRM (cистема управления взаимоотношениями с клиентами), которая позволяет вести базу контактов клиентов, историю взаимодействия с ними, выставлять счета, выстраивать «воронку продаж», а также отчеты и графики. Кроме того, в «Битрикс24» можно настроить интеграцию CRM и телефонии, и тогда данные о клиентах при входящем звонке будут отображаться на экране компьютера менеджера.
В мае «Битрикс» запустил сервис «Битрикс24.Network», который позволяет объединить в одну сеть клиентов и партнеров компании. Он представляет собой мессенджер для бизнес-коммуникаций с функциями чата, голосовых и видео-звонков.
У «Битрикс24» есть несколько тарифов. Бесплатный позволяет пользоваться сервисом коллективу до 12 человек и предоставляет пять гигабайт памяти. Также есть два облачных решения для неограниченного количества сотрудников, которые стоят пять и десять тысяч рублей в месяц. Первое предоставляет 50 гигабайт памяти, а второе — в два раза больше. В отличие от первых двух тарифов, пользователям решения за десять тысяч рублей доступны инструменты учета рабочего времени, назначения времени собраний, интеграция с 1С, ведение документооборота и создание почты на собственном домене.
Компании, которые не хотят работать в облаке, могут приобрести коробочное решение. Оно стоит от 130 до 330 тысяч рублей.
В чем преимущества ваших сервисов по сравнению с другими игроками рынка?
<p>«Битрикс24» — единственный российский сервис, предоставляющий полный комплект инструментов для организации работы компании: систему учета рабочего времени, постановку и контроль выполнения задач, CRM и телефонию с учетом данных о клиенте из CRM, «Битрикс24.Почту» и совместную работу с документами, хранящимися на «Битрикс24.Диске», чат и видеозвонки с коллегами и многое другое. </p>
<p>И главное – мобильность 24/7. Так как работа возможна из любой точки мира, при наличии доступа к интернету и установленного мобильного или десктопного приложения. </p>
<p>Пользователю не нужно сидеть в офисе и использовать для работы несколько различных сервисов – почту для общения с клиентами, Dropbox для хранения файлов, отдельную CRM для работы с клиентами, Facebook, Skype, WhatsApp – ведь вся работа организуется в одном месте».</p>
Microsoft Office 365, Yammer и Dynamics CRM
У компании Microsoft есть большое количество решений для бизнеса, остановимся на
основных.
Во-первых, облачный , который даст
возможность работать с документами и файлами с любого устройства, создавать
информационные порталы для совместной работы, получать доступ к корпоративным
файлам и контактам, когда это необходимо, и общаться с коллегами и партнерами с помощью
аудио- и видеоконференций Lync.
Office 365 состоит из
облачных версий четырех современных бизнес-продуктов Microsoft. Конечно, он
включает Microsoft Office. Но также он собрал в себе Exchange (широко
используемая почтовая платформа), SharePoint (платформа для обмена документами
и совместной работы) и Lync (сервис, который предоставляет возможности
видео-конференций, телефонных звонков с компьютера и корпоративных социальных
сетей).
В пресс-службе Microsoft привели в пример Российский университет дружбы народов, который
установил для своих студентов Office
365. С помощью пакета приложений студенты могут общаться и обмениваться
учебными материалами онлайн.
В Office
365 Professional также есть возможность настроить корпоративную социальную
сеть . Она
позволяет коллективно обсуждать рабочие вопросы, создавать группы для своего
отдела, обмениваться документами и информацией.
Office 365
для малого бизнеса стоит около 6 долларов США в месяц за одного пользователя.
Microsoft
также предлагает своим заказчикам облачную версию флагманского решения (cистема для управления
взаимоотношениями с клиентами) с удобными возможностями навигации и поиска
необходимой информации о клиентах. Она интегрирована с сервисами для проведения
конференций и звонков Lync или Skype и корпоративной социальной сетью Yammer, что позволяет быстро
связаться с клиентом или коллегами, не выходя из системы.
Таким образом, с помощью Yammer можно в один клик привлечь подходящих
специалистов, чтобы, например, подготовить для клиента персонализированное предложение
или быстро обработать обращение.
Microsoft Dynamics CRM Online отображает весь спектр задач, связанных с тем
или иным клиентом. В системе отмечается, какие из них уже выполнены, какие
находятся в процессе, а какие еще предстоит сделать. Система также отправляет
сотрудникам уведомления о предстоящих операциях. Работать с системой можно как
со стационарного компьютера, так и в приложениях для iOS, Android и Windows Phone.
Microsoft Dynamics CRM Online
позволяет компаниям выбрать один из шаблонов, предназначенных для разных сегментов.
Теперь различные индустриальные сервисы можно скачать бесплатно из магазина
приложений Dynamics Marketplace.
В пресс-службе Microsoft рассказали, что российская логистическая компания Mailbrand
после внедрения Microsoft Dynamics CRM увеличила оборот в четыре раза за один
год.
<p>«Cогласно независимому исследованию Forrester Research, облачное решение Microsoft Office 365 обеспечивает 321% возврата по инвестициям и окупается уже за два месяца использования в организациях среднего или небольшого размера.</p>
<p>Например, Mailbrand — российская логистическая компания — специализируется на доставке почтовых и грузовых отправлений по России и миру. Компания нуждалась в решении, которое позволило бы вывести управление коммуникациями с клиентами на новый уровень, повысить эффективность работы менеджеров по продажам и, как результат, увеличить объемы продаж. После внедрения Microsoft Dynamics CRM Online в компании запланировали рост продаж на 150 тысяч в месяц, и к концу года, используя Microsoft Dynamics CRM, смогли довести этот показатель до 500 тысяч рублей за счет более быстрой и качественной работы как коммерческого департамента, так и компании в целом».<p>
«Mail.Ru для бизнеса»
Сервис «» был запущен летом 2013 года. Он объединил в себе четыре уже существовавших продукта интернет-компании. Основной — это почта, которая позволяет развернуть до пяти тысяч адресов в домене. Второй — мессенджер «Агент Mail. Ru», с помощью которого коллеги могут общаться друг с другом прямо в интерфейсе Почты или в отдельных мобильных приложениях.
Третий — это «Облако Mail.ru», каждый пользователь которого может бесплатно получить 100 гигабайт для хранения файлов. С помощью сервиса сотрудники могут делиться документами друг с другом. И еще один продукт — «Календарь Mail.ru», который позволяет назначать встречи, совещания и дедлайны. Календарь синхронизируется с любым мобильным устройством.
Преимущество использования «Mail. Ru для бизнеса» в том, что при заведении нового электронного ящика в него будут автоматически добавлены контакты всех коллег. Они также будут синхронизированы с мессенджером «Агент Mail. Ru». Помимо этого, почта позволяет формировать отдельные списки для рассылок определенному кругу сотрудников.
В почте Mail.ru можно работать под несколькими учётными записями одновременно. Это значит, что пользователь может одновременно пользоваться рабочим и личным почтовым ящиком на Mail.ru, не вводя каждый раз логин и пароль.
За год с момента запуска в «Mail. Ru для бизнеса» появилось несколько новых функций. Во-первых, опция полной миграции всей корпоративной почты с другого сервиса. С ее помощью можно перенести все почтовые ящики с сохранением адресов и переписки, включая черновики и папки. Все это компания может сделать самостоятельно на сайте сервиса.
Вторая новая функция — создание дополнительных временных адресов «алиасов». Для одного ящика пользователь может создать несколько адресов. Например, если в данный момент человек ищет нового сотрудника в свой отдел, он может завести «алиас» с указанием вакансии, на который соискатели будут присылать резюме.
Все письма будут поступать и отправляться из основного почтового ящика пользователя, а получатель будет видеть только временный адрес. Когда необходимости в нем уже не будет, его можно удалить, и больше никогда не получать корреспонденцию, отправленную на данный адрес. Также можно создавать «алиасы» для целых доменов. Это можно делать, например, чтобы сократить адрес или создать «алиас» под отдельный проект.
Третье нововведение заключается в том, что администраторы корпоративных аккаунтов теперь могут просматривать действия сотрудников в почте. Сама переписка остается недоступной, но можно проверить время входа и выхода из аккаунта, факты отправки и приема писем. «А также некоторые другие события, которые помогают вовремя заметить и блокировать нежелательную активность», — добавили в пресс-службе Mail.ru.
«Mail.Ru для бизнеса» также позволяет создавать цифровую подпись DKIM, которая поможет избежать попадания писем компании в спам. С DKIM работают большинство почтовых сервисов. Также пользователи сервиса теперь могут поместить форму входа в корпоративную почту на своем сайте, интегрировав ее под дизайн ресурса. Еще одно нововведение — возможность добавить в почтовый домен компании сразу большое количество почтовых ящиков, загрузив CSV-файл с логинами и паролями всех сотрудников.
На кого рассчитаны ваши облачные продукты для бизнеса?
<p>«Основная целевая аудитория «MailRu для бизнеса» — это малый и средний бизнес. Именно им, прежде всего, требуется бесплатное, легко настраиваемое и не требующее дополнительной техподдержки решение для организации рабочей переписки.Однако мы видим, что наш продукт также применяют обычные пользователи, которым по каким-то причинам нужен домен для личных целей.
<p>Кроме того, мы не исключаем, что клиентами «Mail. Ru для бизнеса» могут стать и большие корпорации, поскольку у функционала нашего сервиса нет абсолютно никаких ограничений, которые не позволили бы использовать его для нужд крупного бизнеса. Что касается числа адресов, которые можно развернуть в одном домене (5000), оно может быть увеличено по запросу в каждом конкретном случае. Кстати, Mail. Ru Group пользуется своей собственной почтой, а это лучшее доказательство того, что «Mail. Ru для бизнеса» может эффективно удовлетворять нужды большой компании.</p> <p>Есть еще один довольно интересный момент: «Mail. Ru для бизнеса» заинтересовались школы и вузы, специфика работы которых на сегодняшний день такова, что они так же, как и бизнес, нуждаются в комплексном решении, включающем в себя помимо почты другие полезные инструменты, например, календарь, мессенджер и возможность облачного хранения данных».</p>
В чем преимущества ваших сервисов по сравнению с другими игроками рынка?
<p>«Ключевое отличие «Mail. Ru для бизнеса» от Google Apps заключается в том, что мы предлагаем бесплатный сервис. Для сравнения: пакет Google Apps, предназначенный для бизнеса, обойдется в 5 долларов в месяц на пользователя. Кроме того, мы бесплатно предоставляем 100 ГБ в Облаке (аналогичный объем в Google Drive обходится дополнительно в 11,50 долларов в месяц за каждого пользователя). Наконец, интерфейс Google привычен далеко не всем российским пользователям, тогда как наша «Почта для бизнеса» сточки зрения интерфейса — это та же самая «Почта Mail. Ru», с которой, так или иначе, знакомо множество россиян. Следовательно, переход с обычной почты на облачную не составит особого труда.</p>
<p>По сравнению с Яндексом, мы предлагаем больше адресов, которые можно развернуть в домене по умолчанию: 5000 (у Яндекса — 1000). Во-вторых, в ПДД от Яндекса невозможна мультиавторизация. Между тем, это очень удобная функция, которая позволяет одновременно работать с несколькими почтовыми ящиками, включая личные. В-третьих, помимо почты в пакете «Mail.Ru для бизнеса» есть «Облако» на 100 гигабайт для каждого пользователя и мессенджер для быстрого обмена сообщениями, интегрированный прямо в почтовый интерфейс. «Яндекс» таких опций не предлагает. Наконец, календарь, который мы предлагаем для планирования рабочих задач, — очень современный и удобный».</p>
Google Enterprise
Предложение компании Google для корпоративных пользователей называется и включает в себя несколько сервисов: Google Apps, «Google Поиск», «Google Карты» и Сloud Platform.
Google Apps — это облачный сервис для бизнеса, в который входит электронная почта Gmail, сервис мгновенных сообщений, видеоконфернцсвязь Hangouts, календарь, социальная сеть Google+, виртуальное хранилище документов «Google Диск», редактор документов «Google Документы», конструктор сайтов «Google Сайты» и среда для разработки приложений.
В общем хранилище Google Apps и Gmail помещается до 30 гигабайт данных, но за дополнительную стоимость можно приобрести больший объем памяти.
Пакет Google Apps стоит 165 рублей на одного пользователя в месяц. В эту сумму входит собственный адрес электронной почты для домена и круглосуточная техническая поддержка. Компания может подключить неограниченное количество пользователей.
Для организаций, которые хотят защитить свои данные, Google предлагает второй тариф — «Google Apps + Сейф». «Сейф» — это набор функций для обеспечения доступа к электронным документам в Google Apps и их сохранения. Они позволяют архивировать все отправленные письма, настраивать правила хранения данных, вводить запрет на удаление информации и восстанавливать случайно удаленные сообщения. Стоимость этого тарифного плана рассчитывается индивидуально.
«Google Поиск» для бизнеса позволяет пользоваться возможностями поиска без подключения к интернету. Это программно-аппаратный комплекс, который устанавливается в дата-центре заказчика. В нем можно настроить поиск по любым необходимым ресурсам, например, по сайтам компании. Стоимость решения зависит от объема информации, который необходимо проиндексировать.
«Карты Google» для бизнеса позволяют накладывать поверх карты любые информационные слои, например, точки продаж или движущиеся значки автомобилей службы такси.
Облачная платформа Cloud Platform позволяет разработчикам создавать, тестировать и разворачивать свои сайты и сервисы на инфраструктуре Google. Она поддерживает языки PHP, Python, Java, Go. Услуги Cloud Platform тарифицируются поминутно. Конечная стоимость зависит от продолжительности использования, объема исходящего из дата-центра Google трафика и арендованной вычислительной мощности.
Продажи Enterprise осуществляются через партнеров, например, Softline, МТС, «ВымпелКом» или «1С-Рарус». В России у Enterprise несколько десятков тысяч клиентов, сообщает пресс-служба Google. Среди них: «Комсомольская правда», Groupon, Genser, «1С-Рарус».
Компании могут подключиться только к какому-то одному сервису, который ей полезен. Например, торговая компания «Снежная королева» использует Google Apps, Российское автомобильное товарищество — Google Карты, а «Комус» — поиск. На Google Enterprise приходится около двух процентов совокупных продаж компании.
На кого рассчитаны ваши облачные продукты для бизнеса?
«На все сегменты рынка — крупный, средний и малый бизнес, государственные организации. На тех заказчиков которые заинтересованы в получении простого и надежного инструмента для коллективной работы или удобной среды для разработки своих приложений или в аренде вычислительных ресурсов по очень привлекательным тарифам, которые в зависимости от продукта/услуги позволяют доcтигать ROI > 300%»
В чем преимущества ваших сервисов перед другими игроками рынка?
«Компания Google родилась в сети интернет и имеет серьезный опыт в предоставлении облачных сервисов (Google.com, Youtube, G-Mail) Более 6 миллионов компаний по всему миру пользуются нашими облачными сервисами. Преимуществ много, но главные из них помимо опыта: скоростные каналы связи, качество, надежность, низкая цена и постоянные инновации».
«Яндекс Почта для домена»
«Яндекс» предлагает компаниям бесплатный сервис «». Во-первых, он позволяет подключить «Яндекс.Почту» для своего домена. Во-вторых, компания может делегировать свой домен на DNS-хостинг «Яндекса». Это означает, что его работоспособность будет обеспечиваться серверами «Яндекса».
Также в «Почте для домена» можно общаться с коллегами при помощи jabber-чата, использовать цифровую подпись, чтобы письма не уходили в спам, и делать рассылки для сотрудников внутри домена. Кроме того, отправка и прием писем возможны ssl/tls соединению, что обеспечивает безопасность переписки.
Сервис предоставляет неограниченное количество почтовых ящиков. По умолчанию можно зарегистрировать 1000 адресов, но при необхоимости можно заполнить заявку на дополнительные ящики. «Яндекс» позволяет блокировать ящики уволенным сотрудникам, устанавливать логотип своей организации в веб-интерфейсе почты, пользоваться сервисом с любого приложения по протоколам POP3/IMAP.
В почту также встроен календарь для организации рабочего дня, расписания встреч и ведения списков дел. Пользователи «Почты для домена» могут создавать дополнительные временные адреса почтовых ящиков и доменов — «алиасы». То есть, для одного ящика или целого домена пользователь может создать несколько адресов и использовать их для разных целей.
Сейчас в сервисе зарегистрировано более 300 тысяч доменов.
На кого в основном рассчитаны ваши корпоративные продукты?
«У нас есть три основных категории клиентов: обычные люди, которые завели домен для себя, чтобы получить красивый ящик электронной почты себе и близким людям; компании, которые заводят почту для своей организации; крупные порталы, которым мы предоставляем почту для их пользователей. Сервис в основном рассчитан на первые две категории людей».
В чем преимущества ваших сервисов перед другими игроками рынка?
«Все возможности «Яндекс.Почты» доступны и в «Почте для доменов»: технология «Маркер» (работа с разными типами писем — авиабилетами, письмами от отелей, рассылками и прочее), популярные контакты в саджесте, разнообразные темы оформления. Кроме того, мы большое внимание уделяем защите от спама и вирусов».
«Мегаплан»
Помимо бизнес-сервисов, которые предлагают интернет-компании в дополнение к своим основным инструментам, существуют отдельные приложения, которые специализируются только на работе с корпоративными клиентами. Одним из самых многофункциональных инструментов для планирования работы компании является сервис «». В нем есть три основных группы инструментов: для внутренней связи с сотрудниками, для организации работы и для контроля финансов.
Сервисы для связи с сотрудниками напоминают почту, диск, мессенджер и календарь Google — в «Мегаплане» есть быстрые сообщения, сетевой диск для совместной работы с документами и календарь, который синхронизируется со смартфоном. Помимо этого, в приложении есть форум, в котором сотрудники могут обсуждать различные темы, как рабочие, так и нет.
Для организации работы в «Мегаплане» есть возможность создавать индивидуальные страницы сотрудников. Там отображаются все контактные данные, история работы и загруженность. То есть, сотрудники отчитываются о проделанной работе в приложении, а начальник следит за их успехами онлайн. Также сервис рассчитывает отпуска и больничные в сводной таблице.
Подобные страницы есть и для клиентов. На них собрана вся контактная информация, история сотрудничества, сделки и планы по дальнейшей работе. Клиентов можно объединять в соответствующие группы.
Под каждую задачу компании создается отдельная страница. На ней отображено, кто какую работу к какому сроку должен сделать. Там же можно загружать файлы, просматривать историю выполнения проекта, оставлять комментарии. Задачи можно группировать и объединять в проекты.
Для контроля финансовых операций в сервисе предусмотрена синхронизация с программой 1С, а также виртуальная касса, которая позволяет принимать платежи онлайн. При помощи специального конструктора сервиса можно создавать отчеты и таблицы, а также проводить анализ продаж.
Стоимость сервиса зависит от размера компании. Ежемесячная оплата функционала для пяти сотрудников составляет 1750 рублей.
<p>«Мегаплан» — это сервис для управления задачами, проектами, контроля поручений. Первый платный клиент появился в феврале 2008 года, с тех пор десятки тысяч компаний выполнили с помощью «Мегаплана» более 4-х миллионов задач.</p>
<p>Основные клиенты «Мегаплана» это средние компании, в 30–50 сотрудников, которые уже не сидят в одной комнате, чтобы общаться вживую и устали от ада почтовой переписке в формате «RE:FWD:RE:RE:RE:FWD: Срочно!!!!»</p>
<p>Так же «Мегапланом» пользуются департаменты маркетинга и развития бизнеса крупных компаний, при этом вся компания может пользоваться какой-то страшной системой документооборота, в которой чтобы создать заявку надо заполнить 50 полей, а продвинутые ребята покупают на свой департамент «Мегаплан» и работают легко.</p>
<p>«Мегаплан» не является клоном западных продуктов и разрабатывался с учетом российском специфики, в нем есть жесткая иерархия, основанная на оргструктуре компании, которая влияет на видимость и то, кто кому может ставить задачи. Все-таки у нас мало совсем демократичных компаний, где все равны и все сотрудники могут видеть все задачи отдела.</p>
<p>С 2008 года прошло много времени и учтя все ошибки и недоработки накопившиеся за этот период в конце 2013 года был выпущен «Мегаплан2» с полностью переработанным интерфейсом. «Мегаплан2» очень быстро работает и исповедует концепцию одной точки входа. То есть, в сервисе есть «инбокс», куда валятся все задачи, сообщение, события, а человек должен их вовремя разбирать и делать».</p>