Мы привыкли считать интернет территорией свободы,
открывающей огромные возможности для всех и каждого. В интернете мы ищем
необходимую информацию, общаемся, учимся и развлекаемся. Когда у нас пытаются
отнять хотя бы часть этих возможностей, мы негодуем и протестуем (
«антипиратский закон»).
Но часто ли мы задумываемся о том, что среди нас живут те,
кто лишен многих из этих возможностей просто по определению?
Интернет, изначально
задуманный как коммуникационная среда, доступная всем и каждому, на самом деле,
частично или полностью недоступен для огромной части населения.
Только вдумайтесь: в России, по официальным данным, почти
каждый десятый россиянин имеет инвалидность. Если быть точными, по состоянию на
2012 год количество граждан с инвалидностью составляло 9,2% населения (13,2 млн
человек). А количество людей с ограниченными возможностями здоровья гораздо
больше.
Для многих из этих людей интернет является наиболее удобной,
а иногда и единственной возможностью получить образование и работу,
поддерживать общение, находить нужную информацию, решать насущные проблемы,
вести активный образ жизни и принимать участие в жизни общества.
Между тем, для большой части этих пользователей возможности
Сети частично или полностью недоступны. В первую очередь, потому, что многие интернет-ресурсы
изначально не адаптированы для использования людьми с ограниченными
возможностями здоровья.
НП Культурный центр «Без Границ» при поддержке Фонда
содействия развитию интернета «Фонд поддержки Интернет» при Координационном
Центре национального домена сети Интернет провел первое систематическое , анализирующее доступность Рунета для людей с ограниченными
возможностями здоровья.
В частности, в рамках исследования независимые эксперты
провели тестирование 21 веб-ресурса Рунета из разных областей, наиболее
востребованных этими пользователями: государственное управление, финансовая
сфера, сайты операторов мобильной связи, социальные сети, поисковики, сайты
специализированных организаций инвалидов, сайт Паралимпиады 2014 в Сочи.
Результаты оказались неутешительными: ни одна из главных
страниц протестированных веб-сайтов не выполняет требований минимального уровня
доступности WCAG 2.0 и, таким образом, не отвечает международным стандартам
веб-доступности.
Между тем, эксперты подчеркивают, что большинство найденных
ошибок могут быть легко устранены, что сделает сайты более доступными как для
людей с ограниченными возможностями здоровья, так и для всех пользователей
Рунета.
Что такое WCAG 2.0?
На сегодняшний день главным международным стандартом в
области веб-доступности является «Руководство по обеспечению доступности
веб-контента, версия 2.0» (WCAG 2.0). Этот документ переведен на русский язык и
в 2013 году авторизован российским отделением веб-консорциума W3C. Это значит,
что русская версия WCAG 2.0 является стандартом, признанным для применения в русскоязычном
сегменте интернета.
Другими словами, в России появился официальный документ,
содержащий международные стандарты в области технических аспектов,
сформулированные на основе инклюзивного подхода — такого, который исходил бы из
необходимости обеспечения доступности веб-ресурсов для ВСЕХ пользователей: с
ограничениями по зрению, слуху, пользователей с когнитивными ограничениями,
нарушениями моторики и речи и другими формами инвалидности.
Требования этого стандарта были использованы для оценки
доступности веб-ресурсов сайтов в рамках проведенного исследования.
Чтобы осознать масштабы проблемы, нужно знать, какие
веб-ресурсы были протестированы экспертами. Среди них — сайт госуслуг, Яндекс,
сайт Сбербанка, соцсети ВКонтакте и Одноклассники, а также сайты
специализированных организаций для инвалидов, включая Всероссийское общество
инвалидов, Всероссийское общество слепых и Всероссийское общество глухих.
Только представьте: людям с ограниченными возможностями
здоровья частично или полностью недоступны не только самые популярные и
востребованные веб-ресурсы, но даже сайты специализированных организаций,
которые созданы и работают, главным образом, именно для этой категории
пользователей!
В полной версии о результатах исследования подробно рассматриваются основные ошибки, выявленные
экспертами в ходе тестирования сайтов Рунета. Эти данные могут и должны быть
использованы владельцами веб-ресурсов, которые хотят сделать свои сайты
по-настоящему доступными для всех желающих.
Справедливости ради стоит отметить, что выводы данного
исследования подвергаются сомнению. В сообществе IT-специалистов HabraHabr.ru был
«критический анализ» проведенного исследования, в котором автор подробно
рассматривает «неточности, искажения и грубейшие ошибки», содержащиеся в
отчете.
Из «критического анализа» на habrahabr.ru:
«Проблема доступности интернет-ресурсов для пользователей с
ограниченными возможностями, безусловно, существует и однозначно достойна
внимания представителей государства и отрасли. Тем не менее, данная тема
является достаточно сложной и заслуживает наиболее точного освещения без
искажений фактических данных и без создания вокруг неё нездорового ажиотажа
посредством пустых броских заявлений.
На текущем этапе проблема web-доступности уже вполне осознаётся
и требуется переходить от привлечения к ней внимания любой ценой к рутинному
процессу повышения технической грамотности всех участников IT-сообщества, что
требует уже намного более серьёзной аналитической и технической базы
исследований и экспертных заключений».
По мнению автора статьи, методология оценки доступности
Рунета всего лишь по 21 сайту, к тому же с использованием автоматизированного
программного тестирования только их главных страниц, представляется крайне
неэффективной, а результаты исследования — абсолютно нерепрезентативными.
Из комментария автора «критического анализа» на habrahabr.ru:
«Лично я сторонник функционального подхода к оценке
accessibility. Есть некая платформа, например, gosuslugi.ru, и некий набор
функций, которые она должна выполнять. Если человек не может воспользоваться
какими-то заложенными функциями, то есть не может повторить запланированные
пользовательские сценарии — значит, для него платформа по этим функциям
недоступна.
Но авторы исследования делали анализ не по функциональному
принципу, а по принципу формальных признаков. Их автоматическое тестирование
может показать, что внизу страницы пара картинок не подписана, и это уже повод
сказать, что сайт недоступен, тогда как, на мой взгляд, надо тестировать именно
запланированные пользовательские сценарии».
Мы обратились к представителям некоторых компаний, чьи сайты
были упомянуты в исследовании.
В частности, в пресс-службе соцсети Odnoklassniki.ru нам
сообщили, что сайт уже адаптирован для слабовидящих людей и людей с нарушением
моторики. Представители соцсети затруднились сказать, соответствует ли сайт
стандарту WCAG 2.0, но заверили, что будут продолжать работу в направлении
повышения доступности социальной сети для людей с ограниченными возможностями
здоровья.
В свою очередь, пресс-секретарь МТС Ирина Агаркова сообщила,
что сайт МТС соответствует стандартам восприятия WCAG 2.0. по основным
критериям, позволяющим пользоваться
информацией ресурса, в том числе, людям с ограниченными возможностями. Кроме
того, МТС разработала специальную мобильную версию сайта для смартфонов и
портативных устройств, которая также обладает доступным интерфейсом,
учитывающим потребности пользователей, чьи возможности ограничены.
Наконец, представители компании Яндекс отметили, что
занимаются этим вопросом уже несколько лет, и заверили, что сейчас главная
страница Яндекса адаптирована для людей с ограниченными возможностями. Кроме
того, компания продолжает работать над повышением доступности других сервисов. Например,
с внедрением платформы «Острова» интерфейс поисковой выдачи Яндекса станет
более дружелюбным для категории пользователей с ограниченными возможностями
здоровья.
Но вернемся к ошибкам, найденным авторами исследования на
проанализированных ими сайтах.
Чаще всего проблемы возникают с альтернативным представлением
графического контента (особенно важно для слепых и слабовидящих пользователей),
с оформлением ссылок (имеет большое значение для слепых людей и пользователей с
ограниченной моторикой, в т.ч. ДЦП) и изменением контекста страницы без явного
запроса пользователя (различные автоматические действия на странице создают
проблему для слепых, слабовидящих, начинающих и пожилых пользователей).
Попробуем представить, как выглядит Рунет для пользователей
с ограниченными возможностями здоровья. Как поясняют авторы исследования, не
все люди, имеющие инвалидность, испытывают трудности при использовании
интернета. Определенные затруднения испытывают люди с нарушениями слуха и
опорно-двигательного аппарата. Самые серьезные трудности испытывают люди с
нарушением зрения, а также люди, имеющие несколько нарушений одновременно.
Слепые люди работают с интернет-ресурсами, используя только
слух (с помощью программ экранного доступа, которые озвучивают текст) и
тактильные ощущения (читают пальцами рук рельефно точечный шрифт Брайля на
брайлевском дисплее). К категории слепых пользователей также относятся слепые
люди с остаточным зрением, которые частично используют зрение при работе в
интернете. Вот несколько примеров, демонстрирующих, как видят люди с нормальным
зрением и с нарушениями зрения.
В свою очередь, слабовидящие люди могут работать с
визуальной информацией, но в очень ограниченных пределах. Очки с диоптриями
могут корригировать зрение лишь незначительно. Поэтому слабовидящие пользователи
испытывают значительные трудности при работе с мелким текстом, шрифтами с зарубками
и вензелями, неконтрастными изображениями и текстами. Значительные трудности у
слабовидящих вызывает неоднотонный фон, «зашумление» рабочего поля лишними мелкими
деталями, самовоспроизводящаяся анимация, всплывающие окна и многое другое.
К примеру, подобные интернет-страницы, которые из-за своего
оформления неудобны в использовании даже людьми с нормальным зрением, могут быть просто-напросто недоступны слабовидящим людям.
Другие категории пользователей с ограниченными возможностями
здоровья тоже сталкиваются с трудностями при использовании интернета. К
примеру, большинство аудио- и видеозаписей, выложенных в Сети, не
сопровождаются ни стенограммами, ни субтитрами, и потому сложны для восприятия
или попросту недоступны для людей с нарушениями слуха.
В отдельную категорию пользователей можно выделить пожилых
людей. Большинство из них, помимо проблем со зрением или слухом, имеют
психологический барьер в обучении новым технологиям. Им также бывает трудно понимать
сложные формулировки и совершать многошаговые действия, последовательно
переходя по ссылкам. Поэтому пожилые пользователи особенно нуждаются в понятных
инструкциях.
Женщина 67 лет рассказывает о своем опыте работы в интернете:
«Страшно начинать что-то новое, всегда кажется, что это
будет настолько сложно, что я никогда не справлюсь. Например, мне понадобилось
на работе использовать электронную почту. Я думала, что у меня никогда не
получится, было очень страшно начинать. Но я научилась. Тем не менее, перед
всеми новыми навыками, связанными с работой на компьютере, у меня возникает
такой страх».
Отдельно стоит упомянуть о рекламе и избыточном дизайне
веб-сайтов. Даже у людей, не имеющих проблем со здоровьем, возникает так
называемая «баннерная слепота», когда люди во время изучения основного контента
сайта со временем перестают замечать наличие рекламы. Для людей с некоторыми
видами ограничений анимированные элементы сайта (логотипы, реклама) могут быть
вредны и просто опасны.
Так, громким скандалом обернулся анимированный логотип
Олимпиады 2012 в Лондоне. Анимированная версия эмблемы летней Олимпиады 2012
спровоцировала двенадцать зарегистрированных приступов эпилепсии в течение
буквально нескольких часов после появления в Сети. После этого Олимпийский
комитет снял переливающуюся эмблему с официального сайта.
Под избыточным дизайном подразумеваются различные виды
украшения сайта, не несущие смысловой нагрузки: анимированное и/или озвученное
навигационное меню, музыкальное сопровождение рекламных баннеров и самого
сайта, мигающие и анимированные элементы декора сайта. Избыточный дизайн
серьёзно осложняет работу в Сети для пользователей с нарушениями
опорно-двигательного аппарата, слабовидящих и слабослышащих людей, а также
пожилых пользователей.
Подводя итоги, приходится признать, что права инвалидов,
прописанные в российских законах, в Рунете пока не соблюдаются.
К примеру, в Законе о
социальной защите инвалидов упоминается об «обеспечении инвалидам равных с
другими гражданами возможностей в реализации гражданских, экономических,
политических и других прав и свобод». А в Конституции РФ зафиксирована
обязанность государственных органов «обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами,
непосредственно затрагивающими его права и свободы».
И все-таки, авторы исследования настроены оптимистично:
«В
России в настоящий момент есть все предпосылки для создания доступной
информационной среды: как законодательные документы, так и готовность
экспертного сообщества разработчиков и заказчиков интернет-ресурсов, так и
активность самих людей с инвалидностью. Настоящее исследование даёт
рекомендации, на основе которых можно будет общими усилиями сделать Рунет доступным для всех».
Дело за малым — использовать вышеупомянутые предпосылки и
объединить усилия для достижения этой цели. И тогда, может быть, Рунет
действительно станет доступным для всех. По-настоящему, а не только на словах.