Apple запустили платформу для общения клиентов с бизнесом Business Chat. Впервые компания заявила о новом сервисе 6 июня, а презентация прошла в рамках WWDC. Новый сервис позволяет упростить общение покупателей с поставщиками товаров и услуг.

Сервис интегрирован в iMessage, а еще поддерживает Apple Pay и «Календарь». Пока новые функции сервиса могут опробовать только разработчики. У пользователей доступ к платформе появится с выходом iOS 11.

Пользователи смогут открыть окно iMessage из Safari, Maps, Spotlight или Siri. Через программу можно назначить встречу, купить билеты на самолет и даже выбрать в нем место. По сути, Apple хочет, чтобы компании интегрировали часть функций своих приложений в Business Chat.

Ранее аналогичная функция появилась в Facebook Messenger. Разница в том, что здесь пользователи общаются с ботами, а в Apple сфокусировались на общении с живыми людьми. Например, на скриншоте, который опубликовала корпорация, пользователь советуется с представителем службы поддержки по поводу покупки iPad для дочери. Как сообщает TechCrunch, Apple вполне может добавить ботов в будущем.

Исполнительный директор компании «Диалог» Андрей Кузнецов отметил, что сотрудников, которые выполняют в компаниях рутинные задачи все чаще заменяют ботами. При этом полностью отказаться от живых работников пока нельзя.

В России также есть решения, которые позволяют компаниям автоматизировать часть бизнес-процессов с помощью ботов, например, dialog. «»Диалог» предлагает своим клиентам глубокую интеграцию в корпоративную инфраструктуру, предлагая платформу для интерактивных чат-ботов, возможность интеграции с SIP-телефонией, ActiveDirectory. Мы уверены, что средство коммуникации должно не сопутствовать бизнес-процессам, а быть их непосредственным участником», — рассказал о продукте Кузнецов.