Salesforce внедрила сервис Einstein на основе искусственного интеллекта в свою платформу для общения с покупателями Service Cloud. Нововведение облегчит работу менеджеров по работе с клиентами.

Einstein появился на рынке прошлой осенью, сервис встроили в основной CRM-инструмент Salesforce. Теперь ИИ будет и в Service Cloud, благодаря этому представителям компании будет проще понять клиентов. Во-первых звонок изначально поступает тому сотруднику, который наиболее компетентен в вопросе покупателя. Во-вторых, оператор видит всю информацию о клиенте и его предыдущих обращениях до ответа на звонок.

Для улучшения работы службы поддержки система также будет выводить наиболее полезные данные в правой части экрана. При этом дополнительная информация может отвлекать сотрудника от общения с клиентом. Кроме того, необходимость в изучении большего количества данных может замедлить работу службы поддержки.

Осенью в сеть попали письма члена совета директоров Salesforce.com Колина Пауэлла. На DCLeaks появился файл под заголовком «Потенциальные цели для M&A», где было перечислено 14 компаний. Среди них были Adobe Systems с капитализацией в  $52,7 и производитель ПО для бизнеса Pegasystems.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.