Первого марта доменный регистратор Ru-Center сообщил своим клиентам, что вводит новые цены на услуги. Компания запустила так называемую «клубную программу», в которой объединила тарифы для розничных и оптовых клиентов. Теперь любой клиент может внести плату от 990 до 44990 рублей в год за «клубную программу» и получить скидку на домены от 20 до 90 процентов соответственно (одно доменное имя стоит в Ru-Center в среднем 590 рублей, согласно исследованию РОЦИТ). В плату за «вступление в клуб» не входят никакие услуги, только право на получение скидки.
Регистратор объяснил нововведение стремлением сделать работу с партнерами более прозрачной. Раньше Ru-Center индивидуально согласовывал скидки с каждым оптовым клиентом, а теперь решил ввести единые тарифы для всех.
Для прямых покупателей цены выросли незначительно (примерно на сто рублей за домен), но для многих «партнеров» они существенно увеличились. Выиграли от данного нововведения только крупные брокеры, которым принадлежит по несколько тысяч доменных имен.
Больше всего пострадали мелкие игроки доменного рынка, которым принадлежит меньше тысячи доменов. Для них цены выросли как минимум на треть, пишут представители партнеров регистратора в Facebook-группе «Партнеры Ru-Center». В связи с этим многие клиенты сразу же после объявления компании о новых ценах стали переводить свои домены к другим регистраторам.
Доменный брокер Павел Гросс-Днепров привел статистику числа доменных имен ряда российских регистраторов, согласно которой Ru-Center в марте потерял более 40 тысяч доменов, а за 5 дней апреля — ещё более шести тысяч. Roem.ru также обратил внимание на то, что количество новых регистраций у другого регистратора Reg.ru выросло практически пропорционально падению Ru-Center. То есть, большинство недовольных клиентов «регистратора № 1» переводят свои домены к «регистратору № 2».
Руководство и пресс-служба компании Ru-Center отказались комментировать статистику и заявление Гросс-Днепрова. Но другой крупный доменный брокер Андрей Савельев утверждает, что его конкурент и другие реселлеры интерпретировали статистику неверно.
Эффективный менеджмент
Некрупные партнеры приносят Ru-Center слишком маленькую прибыль, но при этом на них нужно тратить время. Ранее у компании был партнерский отдел, сотрудники которого индивидуально обслуживали каждого из оптовых клиентов, предлагая им скидки в соответствии с объемом закупок.
В 2014 году холдинг РБК, которому с 2011 года принадлежит Ru-Center, начала реорганизацию компании-регистратора. Большая часть коллектива попала под сокращение, включая сотрудников партнерского отдела и маркетологов. В результате были разработаны совершенно новые тарифы, не учитывающие привилегии, которые были у многолетних клиентов Ru-Center.
С точки зрения собственного бизнеса доменный регистратор (точнее, РБК) поступает логично — компания сократила кадровые расходы, незначительно повысила цены для розничных клиентов, сохранила выгодные предложения для крупных партнеров и фактически начала избавляться от неприбыльных мелких партнеров.
Но тем самым Ru-Center поставил в невыгодное положение своих «доверенных партнеров». Это реселлеры, которые указаны на сайте самого регистратора как «представители в регионах», и розничные клиенты обращаются к ним по всем вопросам, начиная от оплаты, заканчивая техподдержкой и переоформлением домена на другого человека.
То есть, по сути доверенные партнеры выполняют работу техподдержки Ru-Center в регионах и не получают за это дополнительную оплату от регистратора. Ранее таким партнерам Ru-Center предоставлял максимальную скидку, то есть — они регистрировали домены за 90 рублей, — но теперь компания решила отменить ее, лишив доверенных партнеров каких-либо привилегий.
В Ru-Center заявили, что компания не собирается предоставлять доверенным партнерам никакие дополнительные скидки. Руководство регистратора утверждает, что новая программа все равно будет выгодна для них.
Больше прибыли при меньших затратах
После многочисленных жалоб клиентов Ru-Center член совета федерации Антон Беляков обратился в Федеральную антимонопольную службу с просьбой проверить деятельность компании. Чиновник пояснил, что стоимость услуги продления доменов выросла в 4 раза и более. Он также заявил журналистам, что Ru-Center сделал это, пользуясь доминирующим положением на рынке.
Эксперты рынка не считают Ru-Center монополистом. По их мнению, в Рунете за последние годы появилось достаточно доменных регистраторов разного масштаба, которые составляют конкуренцию Ru-Center.
Компания позволила себе поднять цены для некрупных партнеров не из-за своего доминирующего положения на рынке, а понимая, что в конечном итоге она получит больше прибыли при минимальных затратах.
Доменный брокер Андрей Савельев также поясняет, почему для развития бизнеса Ru-Center необходимо сокращать штат и повышать цены.
Даже брокер Павел Гросс-Днепров, который одним из первых раскритиковал новые тарифы Ru-Center, а затем написал на своей странице в Facebook о массовом оттоке клиентов регистратора, признает, что благодаря этим мерам прибыль компании вырастет.
«Они поняли, что лучше поднимут ценник — юрики (юридические лица — прим.ред.) не уйдут, а у руцентра золотой фонд клиентов-юриков, которые не заметят, ну и физики (физические лица — прим.ред.) есть. Видимо они хотят стать а-ля networksolutions.com в России, но не так резко нужно было делать на мой взгляд», — пишет он в комментарии к своему разоблачительному посту.
То есть, большой отток клиентов не говорит о том, что Ru-Center теряет прибыль. В деньгах регистратор выигрывает, но при этом лишается лояльных партнеров и несет большие репутационные риски. Новые тарифы компании скорее всего принесут ей больше дохода в краткосрочной перспективе, но могут оказаться губительны в долгосрочной. Еще вскоре после продажи Ru-Center РБК многие представители рынка говорили, что медиахолдинг не заинтересован в долгосрочном развитие регистратора, а хочет получить с него быструю прибыль.
«Стандартная схема: покупают компанию, выжимают максимум денег без расчёта на будущее развитие, выкидывают», — комментирует происходящее с Ru-Center бывший сотрудник компании.
О краткосрочной перспективе говорит также и то, что к концу 2016 года «Координационный центр доменов. RU/.РФ» планирует упростить процедуру смены регистратора. Если сейчас для этого нужно либо прийти в офис регистратора лично, либо передать нотариально заверенную копию, то вскоре любое физическое и юридическое лицо сможет сделать это онлайн.
Нынешние условия, опять-таки, больше всего усложняют жизнь именно небольшим оптовым клиентам. Чтобы перевести свои несколько сотен доменов к другому регистратору, им нужно получить нотариально заверенную доверенность от владельца каждого из них. К тому же, клиентам зачастую непросто объяснить, зачем им переходить к другому регистратору.
Получается, что и оставаться мелким оптовым клиентам у Ru-Center невыгодно, и уйти не так-то просто. Партнеры регистратора обсуждают на форумах различные пути выхода из сложившийся ситуации: кто-то планирует постепенно в течение года перевести всех клиентов к другому регистратору; кто-то хочет перевести только часть; кто-то даже подумывает передать своих клиентов, зарегистрированных у Ru-Center, самой компании, чтобы она обслуживала их напрямую.