24 октября воскресенье
ДОЛЛАР 70.86 -0.13
ЕВРО 82.5 -0.14
ЮАНЬ 11.09 -0.01
ФУНТ 97.65 -0.32
SBER
0 ₽ 0.00
Yandex
0 ₽ 0.00
Mail.Ru Group
0 ₽ 0.00
Ростелеком
0 ₽ 0.00
QIWI
0 ₽ 0.00
Ozon
0 ₽ 0.00

«Не надо заниматься SMM из-за того, что это модно»

Специалист по SMM Марина Чернецова рассказала theRunet о секретах успешного продвижения начинающей компании в соцсетях

«Не надо заниматься SMM из-за того, что это модно»
Статьи 30 сентября 2014 •  runet

«Не надо заниматься SMM из-за того, что это модно»

Специалист по SMM Марина Чернецова рассказала theRunet о секретах успешного продвижения начинающей компании в соцсетях

30 сентября 2014 👁 3005
Специалист по SMM Марина Чернецова // Фото из личного архива
Специалист по SMM Марина Чернецова // Фото из личного архива

У начинающего бизнеса зачастую нет средств на профессионального специалиста по связям с общественностью и продвижению в соцсетях. Тем не менее, социальные медиа могут стать для стартапа важным, если не основным способом подвижения и даже каналом реализации. Специалист по SMM Марина Чернецова рассказала theRunet о секретах успешного продвижения начинающей компании в соцсетях.

theRunet: На твой взгляд, насколько важен SMM для начинающего бизнеса?

Марина Чернецова: Начну с того, что я не считаю, что SMM — это панацея для всех и вся. При любом масштабе бизнеса SMM может подходить в качестве способа продвижения или нет. Или подходить только для определенных задач.

Специфика соцсетей в том, что в них люди отдыхают, там большая визуальная составляющая, людям нравятся смотреть в соцсетях большие картинки. Одежда для этого очень хорошо подходит, это как глянцевый журнал. Есть другие бизнесы, которые в соцсетях гораздо сложнее для продвижения. Они не такие развлекательные, интересные, эмоциональные. Особенно b2b. Судостроение какое-нибудь. Возможно, им вообще нечего делать в соцсетях.

Если это малый бизнес, то он ограничен по средствам. Соответственно, вложения в рекламу и в продвижение должны быть очень эффективными. Если на них потрачено слишком много денег, а они не сработали, то компания оказывается в большой беде. Поэтому для малого бизнеса важно хорошо понимать, подходит ли ему продвижение в соцсетях, или нет. Это не большая компания, которая может себе позволить побаловаться, рисковать.

Может ли SMM заменить небольшому бизнесу все прочие способы продвижения — рекламу, традиционный пиар?

Для определенного вида бизнеса социальные сети могут вообще быть единственной площадкой, на которой он размещается. Например, многочисленные микробизнесы «ВКонтакте» по продаже одежды. Этот сегмент отлично подходит для соцетей, и может осуществляться только через них. В отличие от большой, маленькая компания может обойтись без сайта вообще.

И все-таки SMM — это всего лишь канал взаимодействия и коммуникации. Соответственно, если эта коммуникация идеально вписывается в социальную сеть, то да, этим можно ограничиться. Но лучше пробовать разные каналы. СМИ, листовки и так далее.

В малом бизнесе основатели на начальном этапе часто все делают сами. Если у одного из основателей есть данные для работы со СМИ, пусть продвигается через них. Что для него проще и эффективнее, тем и стоит заниматься. Не надо заниматься SMM из-за того, что это модно. Если ты хорошо умеешь продвигать себя через наружную рекламу, иди туда. Потому что ты умеешь это делать лучше.

Если бы я открывала свой бизнес, я бы сначала оценила свою аудиторию, определила бы, в каких каналах с ней может произойти коммуникация, и протестировала бы их на небольшую сумму денег. Но протестировала бы качественно, а не просто для галочки. А дальше бы продолжила продвижение в тех каналах, которые сработали, и отложила другие. А через какое-то время вернулась бы к ним.

Возможен ли SMM без вложений в рекламу в соцсети?

Да, соцсети достаточно демократичны. Если это хороший, интересный, нужный и подходящий для соцсетей продукт, то мы можем надеяться на вирусный эффект, если приложить немного усилий. Достаточно попросить всех своей друзей вступить в группу и рассказать о ней.

Второй вариант — конкурсы. Люди готовы делиться чем-то приятным. В соцсетях есть много всего, можно договориться партнерских отношениях с другой группой, или попросить известных людей, у которых много подписчиков, чтобы они бесплатно протестировали ваш продукт и разместили отзыв о нем.

Очень поможет, если у вас есть четкая аудитория, которой свойственно тусить вместе. Например, если вы продаете что-то для собак. Собаководы любят общаться в одном комьюнити. Вы можете обратиться в эти группы, платно или бесплатно, и это будет эффективно. К небольшим сообществам можно обращаться бесплатно, и они расскажут о вас потенциальным клиентам. Это сарафанный маркетинг.

Люди в интернете любят рассказывать. Если они получили хороший опыт, они расскажут. Но и о плохом тоже. Все зависит от продукта. Продвигать товары отвратительного качества очень сложно.

Очень часто у маленьких компаний не хватает денег на рекламу. Реклама «ВКонтакте» покупается по аукциону. Это значит, что чем выше цену вы назначаете, тем чаще будут показываться ваши объявления. Если ставить маленькую цену, то мало кто увидит объявления. Если большую цену ставить, это будет очень дорого. С небольшими бюджетами контекстная реклама может не работать в принципе.

Facebook вообще очень дорогой, нужно 200 раз подумать, прежде чем туда идти с рекламой. Поэтому конкурсы — самый лучший вариант. Можно обратиться в специальные группы, которые собирают конкурсы, и они разместят ваш пост бесплатно. Конечно, придут много «призоловов», но часть из них будет в той или иной мере вашей целевой аудиторией.

Есть еще продвижение с помощью своих клиентов — «напиши отзыв в соцсети и получи скидку». Это тоже хорошо работает, если уже есть какая-то клиентская база. Не надо жадничать несчастные пять процентов, так как они могут принести большую пользу. Один лояльный клиент стоит гораздо дороже, чем 5 процентов скидки. Потому что искренние рекомендации от знакомых все равно работают в сто раз лучше, чем реклама.

Можно и без скидки попросить. Допустим, человек что-то купил у вас, а вы ему после этого отправляете письмо: «Пожалуйста, напишите о нас отзыв в соцсетях».

Есть ли смысл покупать подписчиков-ботов?

Боты могут облегчить жизнь в одном случае. Когда группа только создана, в ней ноль подписчиков. Ну или 10. Соответственно, если давать рекламу или каким-то другим способом приглашать людей в группу, части людей будет казаться, что это тухлая группа, потому что в ней слишком мало народу. Психологически они просто не захотят вступать в нее. Поэтому можно один раз закупить подписчиков, допустим, тысячу человек. Это делают многие маркетологи. Но можно и без этого обойтись.

То же самое, когда нет лайков. Для начала можно самому поставить несколько лайков. Но весь SMM, к счастью, уходит от метрик лайками. Если начинающий бизнес идет в SMM, для него ключевой метрикой будет скорее всего продажа. Соответственно, зачем ему боты? Они ничего не покупают. 

Когда нет ботов, это очень удобно, потому что ты точно знаешь, сколько у тебя человек. А для малого бизнеса в соцсетях самое важное — понимать, сколько у тебя настоящих подписчиков. Чтобы реально считать конверсию и стоимость одного человека.

Многие агентства используют покупку ботов. Я видела, как у одной компании в сообществе в день прибавлялось по 200 подписчиков. При этом на странице не появлялось ни одного лайка. Зачем это? Либо чтобы порадовать своего начальника, либо чтобы агентству показать качество своей работы. Для многих это единственная метрика, но это глупо, потому что она ничего не значит. Один человек стоит три копейки.

Поэтому это надо тщательно проверять работу агентства или SMM-специалиста. Надо сразу четко дать понять, что цель — это не привлечение как можно большего количества людей, а продажи. Это очень легко проверяется. Если в группе 200 тысяч человек, а купило три человека, то толку от них никакого. Если речь, конечно, не идет о Mercedes Benz. Тогда все окупается.

Боты используются еще для продвижения в поиске «ВКонтакте», но сейчас это не работает, я думаю. «ВКонтакте», скорее всего, распознает ботов.

Сколько в среднем нужно вложить денег в рекламу в соцсети, чтобы достичь свою целевую аудиторию?

Для каждого бизнеса надо сначала определить, сколько он может потратить на одного клиента. Это вычисляется вычетом маржинальности. Например, ты можешь потратить на одного клиента 50 рублей. Соответственно, ты можешь вложить эту сумму в привлечение одного человека через таргетированные рекламные баннеры «ВКонтакте». Если мы вкладываем 200 рублей и получаем четырех клиентов, это хорошо. Если тебе нужно больше людей, надо повышать цену клика или тысячи просмотров.

Нужно пойти в соцсеть, сделать качественную таргетированную рекламу, протестировать ее, выяснить цену одного клиента. Тогда можно легко понять, эффективно это для тебя, или нет.

Когда ты продаешь футболки с маржинальностью 30 рублей, то ты не сможешь позволить себе рекламу в соцсетях, если ты не большая команда с огромной базой и крутой логистикой.

Эффективнее всего реклама работает, когда ты точно знаешь, кто твой клиент. Ты знаешь, кто это, сколько ему лет, в какой группе он состоит — например, если вы продаете детские товары, подходит группа Pampers, у них, кстати, очень большое сообщество.

«ВКонтакте» позволяет таргетировать по подписчикам определенной группы. Например, группы своего клиента. Это очень удобно и выгодно. В этом случае можно оплатить рекламу по показам, потому что это целевое объявление, и люди будут по нему кликать. Можно купить тысячу показов за один рубль. Если ты сможешь очень адекватно старгетировать аудиторию, то люди будут кликать чаще, и получится один рубль за клик. Когда настроен хороший таргетинг, это приятно самому пользователю. Потому что он видит объявления, которые ему действительно полезны.

Рекламные посты в группах иногда круто работают, но иногда ничего не дают. Стоит попробовать средние группы со стоимостью поста в 500 рублей. Если цена клиента 50 рублей, то этот пост должен тебе привести 10 человек. Если он не привел 10 человек, значит либо некачественно было составлено рекламное предложение, либо оно было опубликовано в неподходящее время, либо группа накрутила себе все и вся, и это не тот метод продвижения. В этом плане проще отслеживать таргетированную рекламу через метрики.

В чем принципиальные отличия Facebook и «ВКонтакте» как инструментов продвижения?

Во «ВКонтакте» очень большая и разная аудитория, в Facebook она более однородная и определенная — взрослые люди с хорошей работой. И они там реально сидят. В Facebook гораздо лучше работает «Лента новостей». В этой соцсети есть инструмент, который подбирает тебе ленту, и в нее может попасть пост, которому поставил «лайк» всего один человек из твоих друзей. В Facebook есть разные инструменты, которые позволяют тебе бесплатно добраться до аудитории, которой нет cреди подписчиков, а «ВКонтакте» только один способ — реклама.

Но это одно из немногих преимуществ Facebook в России, потому что с точки зрения работы «ВКонтакте» гораздо удобнее. В Facebook реклама очень дорогая. Россия — страна с одной из самых высоких цен за рекламу в этой соцсети. К тому же там нельзя таргегитроваться по сообществам. Соответственно, реклама получается раза в два дороже, чем «ВКонтакте».

В Facebook есть маленькие объявления справа сбоку. Они не так дорого стоят, но у них очень низкая конверсия, на них почти никто не смотрит. А те, которые в ленте, очень дорого стоят. Но они, наверное, очень хорошо работают, потому что ты видишь это прямо в своей ленте.

Во «ВКонтакте» удобнее настроены интерфейсы для руководителя группы. В российской соцсети больше функций, например, есть возможность прикладывать документы, аудиозаписи и так далее. Во «ВКонтакте» есть опросы, а в Facebook их убрали. Но в целом у каждого сервиса есть свои плюсы и минусы.

Как ты думаешь, может ли на первых порах предприниматель сам справиться с продвижением своего проекта, без помощи SMM-специалиста?

Чтобы это хорошо получилось, нужно гореть самим бизнесом и разбираться в SMM. Должны быть обе составляющие. Я знаю бизнесы, где директор сам этим занимается. Но есть большая проблема — обновления в соцсетях должны происходить периодически. Если в группе три месяца ничего не постится, то новый клиент, который хочет что-то купить, зайдет в нее и увидит, что там нет жизни. Он подумает, что компания уже умерла, или что она какая-то мутная. Лучше уж тогда, чтоб вообще не было группы.

Если у директора есть энтузиазм и время, чтобы заниматься этим каждый день, то у него это хорошо должно получиться, так как он горит своим бизнесом, знает все плюсы и минусы, может быстро помогать клиентам. Но если он не очень продвинутый в интернете человек, или у него нет времени, то лучше обратиться к кому-то другому.

Теги:
Новости smi2.ru
Комментарии 0
Зарегистрируйтесь или , чтобы оставлять комментарии.